用心见真情温情暖人心_热点

用心见真情温情暖人心

创始人

2025-07-30 07:16:52

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（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N龚萱

　　“常听人说锦上添花易、雪中送炭难，但贵行的服务，既有高效专业的‘锦上花’，更有体恤人心的‘及时雨’……”7月19日，伍先生走进工行桐乡支行营业部，把一封富有温度的手写表扬信交到客服经理小张手中，感谢小张热情、真诚、细心、耐心的服务。

　　事情还要从三天前说起，伍先生刚推开网点的大门，就听到客服经理小张的问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”伍先生随即从口袋中拿出了身份证和银行卡说：“我想用这张卡，需要激活一下。”

　　在得知伍先生是要启用第三代社保卡后，小张将其引导至填单台，指导其将内容准确填写在表单的相应位置，并协助核对所填信息。在确认无误后，他们来到智能终端前，根据系统提示进行操作，插入卡片、插入银行卡、人脸识别、签字确认，一气呵成。在启用完成后，小张还为伍先生逐一讲解了后续社保卡在医疗保障、交通出行等多方面中的优惠使用以及相关反诈提示。“又快又方便，为你们点赞！”伍先生对网点高效的业务流程和服务表示了肯定。

　　群众事，无小事。高效启用银行卡既是专业能力的体现，也是金融为民的实践。表扬信不仅是真挚的感谢，更是深度的肯定与赞扬。

　　文明之根脉，厚植于服务的温度与真诚。作为文明规范服务百佳示范单位，工行桐乡支行始终秉承着真心、耐心、有心、恒心的服务态度，不断提升专业技能和服务品质，提供卓越的金融服务，让“以客户为中心”的理念化为流经每一位客户内心的暖流，真正打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

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