转自：北京日报客户端

区域养老服务中心作为街道、乡镇的养老服务枢纽，能够为区域老年人提供就近就便的普惠养老服务。截至去年底，北京已建成105家区域养老服务中心，惠及188万老年人。在大兴区亦庄镇，区域养老服务中心通过服务热线精准对接需求，链接整合辖区内的养老驿站等养老服务资源，为辖区内2.08万名老年人提供了“同质同标”的养老服务。

养老照料中心“全新升级”

上周，一群幼儿园小朋友走进亦庄镇区域养老服务中心，为这里的老人带来一场精彩的文艺表演。小朋友们敲响非洲鼓、跳着欢快的舞步，让老人们喜笑颜开。在区域养老服务中心的老年学堂，这样的文艺活动每周都不重样。

传统的养老机构往往大门紧闭，服务也不对外。而区域养老服务中心却是敞开大门，这里的活动不光面向院内的托养老人，周边社区的老人也可以来这里参加活动。这正是区域养老服务中心与普通养老院的不同之处。

“我们的前身是亦庄养老照料中心，去年经过改造升级，成为大兴区首批区域养老服务中心。”亦庄镇区域养老服务中心负责人罗晶介绍，改造后的中心功能大大扩容，从过去单一的照料服务，发展到如今集老年食堂、医疗康复、精神慰藉、文化娱乐、托养及日间照料、社区嵌入、居家服务于一体的多元化服务。而且，改造后的中心“开门办服务”，为周边居家养老的老年人提供了支持。

如今的亦庄镇区域养老服务中心辐射全镇19个社区，服务对象达2.08万名老年人。中心设置托养服务、社区餐厅、老年学堂、医养服务、综合服务5个功能区，把专业养老服务送到了社区老人家门口。在备受社区老人关注的“吃饭难”问题上，亦庄镇还设立了12个助餐点和16辆助餐车，能够把社区餐厅的老年餐及时送到社区老人手中。

一条热线串起养老需求

从一家单一的养老机构，升级为区域内的养老服务枢纽，服务范围广了，服务对象多了，这些需求如何实现精准对接？今年3月，亦庄镇把原居民服务热线67887890升级为养老服务专线，并交由区域养老服务中心运营，从而实现了辖区内养老需求的一站式受理。

“您好，‘亦服务’指挥调度平台，有什么能够帮到您？”上午11点，亦庄镇养老服务专线电话响起，接线员谢静一面接听，一面进行着详细记录。这条热线24小时有人接听，对接社区老人的订餐、买药、理发、紧急求助等需求。今年3月份以来，热线已累计接入有效电话2200余个，开展居家服务超1300次。相对于接听，工作人员呼出的电话量更多。谢静介绍，工作人员还会对老人进行回访，收集养老服务需求，从而让服务更加精准。

在广德苑社区养老服务驿站，社区老人邵云兰通过电话预订了一份老年餐的同时，又委托工作人员代购药品。中午时分，老人来到驿站取餐时，工作人员将药品也交到了她的手中。如此一举两得，老人非常满意：“一个电话说需要什么药，就有工作人员帮着给开了，取餐时顺便取药，很方便！”

养老服务专线把区域养老服务中心和社区老人紧紧连在了一起。亦庄镇副镇长王然介绍，镇域内目前共6家养老驿站，均由亦庄镇养老服务中心统一运营。从需求收集、派单到完成、回访，全部通过“亦服务”指挥调度平台流转。这些养老驿站大都设在小区内，工作人员最快5到10分钟即可上门。

区域养老服务“同质同标”

在亦庄镇，区域养老服务中心提供的养老服务，与养老驿站的养老服务有什么区别？答案是没有。“我们的老年餐都是区域养老服务中心统一制作，工作人员也都是区域养老服务中心的工作人员，饭菜的质量、服务的内容和标准都是一样的。”罗晶介绍。

目前，亦庄镇辖区内已实现居家养老服务“同质同标”。即便是住得离区域养老服务中心比较远的老人，也能享受到一样的普惠、专业、优质的养老服务。在大兴区，这种“同质同标”的服务模式正在逐步推广。

“一方面，我们鼓励探索‘政府+中心+机构’协作的统一运营模式。吸引社会力量深度参与居家养老服务；另一方面，对暂未统一运营的养老驿站，建立资源共享机制，由区域中心统筹协调专业团队、志愿者等资源，为驿站提供人员培训等支持。”大兴区民政局党组成员、副局长王丽曼介绍，去年10月以来，全区5家区域养老服务中心已有效辐射带动了27家养老服务驿站协同发展，月均助餐服务约1.2万人次，累计提供上门服务3.7万次，惠及6.8万老年人。今年，大兴区又有3家新建区域养老服务中心初步通过验收。

北京市民政局养老服务处副处长陈卉灵介绍，截至去年年底，全市已建成105家区域养老服务中心，已覆盖北京三分之一的街道、乡镇。今年全市还将新建50个区域养老服务中心，进一步织密养老服务网。

“为了让老年人的诉求更快更好地得到满足，我们也鼓励区域服务中心承接驿站，通过签约和连锁运营两种方式，利用驿站更为分散的网点，为老年人更好地提供同质同标的服务。”陈卉灵说。

来源：北京日报客户端