本报讯 （陶金旺 记者 李辉）近日，安徽省市场监管局、省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅5部门联合印发《安徽省优化消费环境促进放心消费若干措施（2025—2027年）》（以下简称《若干措施》），从5个方面提出15项重点举措50余条具体措施，进一步营造安全放心的消费环境，提升居民消费意愿，激发消费活力，全力扩大消费需求。

　　在扩大优质消费供给方面，安徽将聚焦产品质量提升、服务品质改善以及消费场景创新，通过实施追求卓越品质打造工业精品矩阵行动、推进商标品牌发展战略等举措，培育一批具有影响力的消费品品牌。同时，完善服务消费标准，推进消费信用场景应用，创造更多消费新场景，满足消费者多样化、个性化需求。

　　在优化消费市场秩序方面，安徽将筑牢消费安全屏障，维护消费公平交易。通过加强食品药品安全监管、开展专项治理行动、完善进出口商品质量安全风险评估机制等措施，确保消费者“舌尖上的安全”。严厉查处掺杂掺假、以假充真等违法行为，整治“霸王条款”，打击网络市场违法违规行为，为消费者营造一个公平、透明的消费环境。

　　在提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】质效方面，安徽将促进消费纠纷源头减量，完善消费纠纷多元化解机制。通过引导大型企业加入在线消费纠纷解决机制、推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任等措施，全面构建一站式安徽特色解决纠纷体系，降低消费者维权成本。

　　在推动消费环境共治方面，安徽将压实经营主体责任，推动行业诚信自律，完善社会监督机制。通过引导经营者建立消费者权益保护合规体系、鼓励行业协会商会加强行业自律、推广经营主体“信用可视化”场景应用等，形成政府、企业、行业协会、消费者多方联动的消费环境共治格局。

　　在实施放心消费引领方面，安徽将强化金融赋能，培育放心消费标杆，推动先行先试。通过推动金融和支付机构扩大线上金融产品供给、支持保险机构优化产品和服务、开展放心消费自我承诺活动、开展优化消费环境省级工作试点等，营造守信重信的市场环境。

　　据安徽省市场监管局相关处室负责人介绍，《若干措施》是安徽首个将消费环境建设政策工具系统化、体系化的政策文件。此次出台的措施创新性地将分散在各环节、各领域的政策工具系统集成，通过“政策组合拳”打破部门壁垒，形成“宏观机制﹢微观措施”“正向激励﹢负面约束”“源头预防﹢末端治理”三维治理体系，标志着安徽消费环境建设从“单一监管”向“系统治理”转型，为全国消费环境创建提供可复制的安徽模式。

　　据悉，安徽将完善“消费投诉信息公示”制度，推动投诉数据从线上向线下延伸；推行“赔偿先付”制度，大型商场、平台将先行赔付消费者损失，再向责任方追偿，以大幅降低消费者维权成本；试点“信用可视化”场景应用，让消费者扫码即可查看商家信用档案；建立“红黑榜”制度，对严重侵害消费者合法权益的经营主体实施联合惩戒。

　　据介绍，到2027年，安徽将动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上，建设消费维权服务站6000家以上，培育放心消费基础单元2000个以上、放心消费集聚区100个以上。