阜新市建立群众诉求快速响应工作机制_热点

阜新市建立群众诉求快速响应工作机制

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2025-07-24 06:22:49

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（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

阜新市新邱区为社区居民免费体检。

本报讯记者曲宏报道阜新市为提升基层治理整体效能，打造快速响应群众诉求的数字平台，建立党建引领职能部门联动办结问题的工作机制，构建社会力量积极参与基层治理的工作格局。

阜新市委搭建了“心中有你·民生工程”“智慧养老平台”等十余个应用模块，整合职能部门和常住人口信息170余万条，加注低保等40类特殊群体标签，同时为井盖、电线杆、充电桩等城市设施赋予“数字身份证”，实时监测异常，使基层治理从“接诉即办”转向“未诉先办”。开发社会治理“阜政通”APP，各级网格员和群众可直接在“阜政通”上反映诉求，打通了问题自下而上直达通道；“阜政通”结合问题类别，向有关职能部门“派单”，部门接单后迅速办结，形成资源自上而下调度机制，避免基层“踢皮球”，实现了诉求“1天受理—1天交办—7天办结”，较传统模式压缩60%以上时间。目前，已累计办结群众诉求3.8万件，办结率与满意率均达95%以上。

为创新机制，破解部门协同壁垒，阜新市建立基层治理议事协调机制，定期召开工作推进会议，协调解决基层治理“小马拉大车”和涉及群众切身利益的重点难点问题。

阜新市创新实施“移动网格员”机制，选聘300名外卖员、快递员等“先锋骑手”担任移动网格员，多渠道、闭环化、快速解决群众身边急难愁盼问题。目前，阜新市“移动网格员”通过微信群、“阜政通”平台等渠道，累计反映小区飞线、道路安全、环境卫生等民生诉求613件，问题化解率达98.08%，群众满意率达98.74%。

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