（来源：劳动报）

转自：劳动报

浦东新区消保委披露，通过投诉发现，5月以来，因衣物洗坏、损坏甚至遗失所引发的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】明显增加，给消费者带来了诸多困扰。近日，浦东新区消保委公布了几起典型案例并发布消费提醒，换季迎洗衣高峰，夏日送洗衣物需当心，消费者迎谨慎选择洗衣门店和平台。

典型案例中，部分因商家保管不当导致衣物遗失。如消费者刘女士在某平台购买洗衣服务，送洗了三件羽绒服和一双鞋子，却因商家原因全部丢失。商家最初只同意赔付洗衣费的10倍，但最终经调解后同意赔偿洗衣费的20倍。

二是奢侈品清洗修复效果未达预期，甚至导致物品价值受损。如消费者王女士于今年1月花费2600元清洗修复两个包，但在3个月保修期内，其中一个价值1万元的白三彩包出现反色，另一个牛仔包的油边也未修好。商家最初以属于人为造成为由拒绝处理，后经协商同意修复牛仔包，但对于白三彩包的赔偿问题仍存在争议，王女士表示会通过其他法律途径继续处理。

还有洗涤方式不当导致衣物受损。如消费者张女士在某干洗店干洗一件价值1万多元的丝绒羽绒服，取衣时发现植绒被洗掉，要求赔偿。经营者最初不予理会，后经多次沟通和调解，最终同意给予洗衣费退一补一的处理结果，共计596元，消费者表示认可。

《消费者权益保护法》第十一条规定“消费者享有依法获得赔偿的权利”。第五十二条则明确经营者需承担相应的民事责任，包括修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等。《洗染行业消费争议处理意见》规定，衣物损坏或遗失时的赔偿标准，如不能出示购衣原始凭证的，给予最高不超过洗衣费的20倍赔偿，但不应超过衣物原价。

浦东新区消保委提醒消费者，在选择洗衣服务时，应谨慎选择洗衣门店和平台，尽量选择规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店。在接受服务时，要完善服务手续，将衣物的品牌、颜色、款式等交代清楚，并认真填写洗衣清单。

此外，消费者还应保留好服务凭证，如发票、合同等，以便在出现问题时能够有效维权。对于贵重衣物，最好与店家签订洗衣合同或进行保价服务，明确双方的权利义务关系。同时，消费者在取衣物时应当场验收，仔细检查衣物是否洗涤干净，是否有瑕疵、缩水、损坏等问题，如有异议应及时提出并协商解决。

头图来源：图虫