东航浙江分公司以“四精”服务打造精彩暑运旅程
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2025-07-10 14:03:27
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转自:中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员任轶强、周冰涵 报道:今年暑运期间,东航浙江分公司以温情服务践行“四精”服务理念,从一次阅读陪伴到一次亲子互动,从一份生日惊喜到一次物品寻找,服务的温度在每个细节里传递,为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

精心:一本儿童绘本翻开旅途温度

在MU5677杭州—西安的航班上,乘务员关注到有两位无陪小朋友坐在一起,她拿出自己提前准备的儿童绘本:“小朋友们,我们一起来读这本书好不好呀?”航程中,乘务员俯身与两位小旅客共读绘本,与两位小旅客共同开启一段特别的阅读时光。

乘务员主动走近小旅客,用阅读搭建起沟通的桥梁,用一本书温暖陪伴飞行旅途。暑期儿童出行,乘务员不仅做好常规的安全指引、餐饮递送等,还细心关注到小旅客的精神需求,小小的阅读互动让旅途中有了服务的温度,书香与温情在万米高空交汇,成为旅途中一次美好的回忆。

精准:一份拼图玩具拼出亲子时光

在MU897杭州—新加坡的航班上,考虑到航程时间较长,乘务员提前为小旅客们准备了精巧的拼图玩具。“小朋友你好呀,这是送给你的假期小礼物,你看看这个能拼出什么动物来?”乘务员温柔的为孩子们发放拼图玩具,见到玩具的孩子们兴致满满,让原本漫长的航程增添了趣味。

看到孩子沉浸在玩具拼装中,家长感慨道:“我本来还在担心飞行时间这么长,小朋友肯定觉得无聊,没想到还有专门给他们准备的拼图玩具,这下小孩玩的开心,我们也安心了,有乘务员帮我们带娃,飞行中可以休息一下了。”

精致:一份生日祝福点亮旅途惊喜

在MU6482昆明至杭州的航班上,乘务员在核对信息时发现当天是旅客蔡先生的生日,乘务员用东航特色茶饮、蛋糕和手写生日贺卡组合在托盘上,带着用心准备的生日祝福,为蔡先生在旅途中度过一次特别的生日。

“蔡先生,今天是您的生日。新的一岁,愿您万事顺遂,祝您生日快乐!”乘务员来到蔡先生的座位旁,微笑着送上生日祝福,邀请蔡先生合影留念这美好的一刻。蔡先生感到非常惊喜,他说:“经常出差总会忘了过生日,这是我第一次在飞机上收到生日祝福,真的很特别,挺感动的。”

精细:一次物品寻找融入服务真情

MU5238广州—宁波的航班在平飞阶段,54排的一位旅客焦急的在座位周围不断翻找。乘务员主动上前询问,得知旅客刚刚不慎遗失了耳机壳。乘务员微笑着安慰道:“我们来帮您找,刚丢在飞机上肯定能找到的,不要担心。”

(本文图片均由东航浙江分公司提供)

乘务组协同配合,在客舱内仔细搜寻,有的检查周围每一个座椅缝隙和地面角落,有的小心取下座垫查看底部空间,不放过任何一个角落,最终耳机壳在55排A座下方找到。旅客拿回耳机壳长舒一口气,手写了一封感谢信递给乘务组,字里行间满是感动:“在我一筹莫展的时候乘务员主动问我是有什么东西丢了吗,甚至趴下来帮我找,真的非常感谢乘务组的细心服务。”(编辑:李季威 校对:张薇 审核:韩磊)

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