转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员任轶强、周冰涵 报道：今年暑运期间，东航浙江分公司以温情服务践行“四精”服务理念，从一次阅读陪伴到一次亲子互动，从一份生日惊喜到一次物品寻找，服务的温度在每个细节里传递，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

精心：一本儿童绘本翻开旅途温度

在MU5677杭州—西安的航班上，乘务员关注到有两位无陪小朋友坐在一起，她拿出自己提前准备的儿童绘本：“小朋友们，我们一起来读这本书好不好呀？”航程中，乘务员俯身与两位小旅客共读绘本，与两位小旅客共同开启一段特别的阅读时光。

乘务员主动走近小旅客，用阅读搭建起沟通的桥梁，用一本书温暖陪伴飞行旅途。暑期儿童出行，乘务员不仅做好常规的安全指引、餐饮递送等，还细心关注到小旅客的精神需求，小小的阅读互动让旅途中有了服务的温度，书香与温情在万米高空交汇，成为旅途中一次美好的回忆。

精准：一份拼图玩具拼出亲子时光

在MU897杭州—新加坡的航班上，考虑到航程时间较长，乘务员提前为小旅客们准备了精巧的拼图玩具。“小朋友你好呀，这是送给你的假期小礼物，你看看这个能拼出什么动物来？”乘务员温柔的为孩子们发放拼图玩具，见到玩具的孩子们兴致满满，让原本漫长的航程增添了趣味。

看到孩子沉浸在玩具拼装中，家长感慨道：“我本来还在担心飞行时间这么长，小朋友肯定觉得无聊，没想到还有专门给他们准备的拼图玩具，这下小孩玩的开心，我们也安心了，有乘务员帮我们带娃，飞行中可以休息一下了。”

精致：一份生日祝福点亮旅途惊喜

在MU6482昆明至杭州的航班上，乘务员在核对信息时发现当天是旅客蔡先生的生日，乘务员用东航特色茶饮、蛋糕和手写生日贺卡组合在托盘上，带着用心准备的生日祝福，为蔡先生在旅途中度过一次特别的生日。

“蔡先生，今天是您的生日。新的一岁，愿您万事顺遂，祝您生日快乐！”乘务员来到蔡先生的座位旁，微笑着送上生日祝福，邀请蔡先生合影留念这美好的一刻。蔡先生感到非常惊喜，他说：“经常出差总会忘了过生日，这是我第一次在飞机上收到生日祝福，真的很特别，挺感动的。”

精细：一次物品寻找融入服务真情

MU5238广州—宁波的航班在平飞阶段，54排的一位旅客焦急的在座位周围不断翻找。乘务员主动上前询问，得知旅客刚刚不慎遗失了耳机壳。乘务员微笑着安慰道：“我们来帮您找，刚丢在飞机上肯定能找到的，不要担心。”

乘务组协同配合，在客舱内仔细搜寻，有的检查周围每一个座椅缝隙和地面角落，有的小心取下座垫查看底部空间，不放过任何一个角落，最终耳机壳在55排A座下方找到。旅客拿回耳机壳长舒一口气，手写了一封感谢信递给乘务组，字里行间满是感动：“在我一筹莫展的时候乘务员主动问我是有什么东西丢了吗，甚至趴下来帮我找，真的非常感谢乘务组的细心服务。”（编辑：李季威 校对：张薇 审核：韩磊）