好想来回应店员“下跪”：沟通误解引发，已对店员进行心理安抚_热点

好想来回应店员“下跪”：沟通误解引发，已对店员进行心理安抚

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2025-07-07 17:39:31

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新京报讯（记者王子扬）7月7日，针对网传某门店内店员给顾客下跪一事，量贩零食品牌“好想来”方面回应新京报记者称，此次系门店员工与消费者之间因为沟通误解所引发的行为。事发后，已对当事门店员工进行心理安抚和疏导，公司也将持续提供帮助支持和辅导，培训引导门店员工以更适当的方式与顾客沟通。

据了解，7月6日，一段“好想来”品牌零食店内店员给顾客下跪的视频引起关注。经核实，事发7月5日晚，地点位于江苏连云港海州区“好想来”新海云谷店。据报道，门店负责人介绍，上述事件发生后，他从店员处了解到，当时收银员正常给涉事顾客结账，中途顾客想多加一根雪糕，便去拿雪糕。收银员看到后面的人拿了一打啤酒，就提出先给拿啤酒的顾客结账。当时顾客情绪有些激动，之后出现了该事件。目前，顾客已向店员道歉，双方和解。店员工作正常，店里已安抚店员情绪。此前新京报报道，连云港相关部门获悉事发后，工作人员到场处置，正在调查具体情况。

“好想来”品牌零食（含“好想来”“来优品”“吖嘀吖嘀”“陆小馋”）和“老婆大人”属于万辰集团，该集团2024年营业收入323.29亿元，同比增长247.86%；净利润为2.94亿元，同比增长453.95%，实现扭亏为盈。根据公告，2025年，万辰集团将在维持稳健高质的发展上继续扩张，继续围绕消费者需求进行门店模型的升级及货盘的迭代完善，从而给消费者带来更好的购物体验，给门店带来更优秀的经营业绩。

对于此次事件，“好想来”方面表示，公司已与当事消费者进行沟通，公司一直致力于为顾客提供优质的门店消费体验。目前好想来已启动员工培训支持，坚定维护员工尊严和权益，也将以更完善健康的服务流程服务好广大消费者。

编辑李严

校对赵琳

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