中国质量新闻网讯 “如果我是一名普通消费者，最关心的事情是什么？”“如果我是一名企业经营者，最想解决的问题是什么？”带着这样的思考，江西省安远县市场监管局全面启动“如我+”行动，以“如我在办”的理念，主动换位思考，深入群众办事、企业经营、市场监管全场景，将监管服务触角延伸至经营主体和群众需求的最前沿，用实实在在的行动书写为民服务新篇章。

“如我受检”：包容审慎监管推进服务型执法

“监管不是‘冷冰冰’的处罚，而是‘暖融融’的引导。”7月3日，安远县市场监管局党组书记、局长谢红聪前往镇岗、孔田，随同执法人员以“观察员”身份，在现场体验经营者接受执法检查全过程，查看食品生产企业食品安全日常监管落实情况，询问食用植物油生产企业生产经营情况，通过“角色转换+场景模拟”的方式，沉浸式体验执法监管过程，审视监管方式、监管频次是否合理，服务型执法理念是否体现，政策法规宣传、企业合规指导是否到位，查找监管执法行为规范性、透明度、公正性等方面存在的问题，提升市场监管执法公信力。

“如我投诉”：畅通投诉渠道提升处置效能

“买到过期食品如何维权？该如何正确维护自己的权益”这些消费者的“糟心事”成了监管部门的“心头事”，市场监管局分管领导聚焦群众关心的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】处置问题，在镇岗、孔田、龙布辖区，以一名消费者身份切身体验消费维权过程：在分局接听投诉电话，体验投诉渠道是否畅通便捷，登录全国12315平台体验投诉工单流转是否高效，并跟随基层分局执法人员参与消费投诉的现场调解过程，近距离体验工单派发、联系当事人、调查取证、组织调解、形成结论等关键环节，就体验投诉调处过程中的堵点提出建议，如小额消费纠纷“当场调解、当场赔付”，提高消费纠纷处置效能，在商超、市场人流量大的场所醒目位置设置公示栏，明示投诉举报渠道。

“如我乘梯”：打造安全环境提升出行幸福

安远县市场监管局组织工作人员，通过体验式查摆问题在城区、版石辖区开展“如我乘梯”活动，从群众角度进行日常乘梯体验电梯运行环境是否安全、标志标识是否清晰有效，体验紧急呼叫装置是否畅通有效、应急响应及救援处置是否及时高效、流程规范，体验电梯日常维护保养是否到位、记录是否真实可查，体验电梯安全宣传是否醒目易懂、乘客是否具备基本应急知识，并实时记录在体验中遇到的堵点难点问题，细致摸排乘梯环节存在的安全隐患和服务短板。同时工作人员督促电梯使用单位要严格执行“日管控、周排查、月调度”制度，确保日常管理工作的规范化、常态化，督促电梯维护保养单位、检验检测机构认真开展电梯维护保养和检验检测，严格落实电梯使用标志、安全警示、应急标示牌等安全管理制度，切实落实电梯使用安全主体责任。

下一步，安远县市场监管局将以“如我经营”行动为契机，持续深化“如我+”理念，看群众政策“懂不懂”、查工作流程“通不通”、享服务体验“好不好”，精准化整改提升，着力破解痛点堵点，实现作风转变、服务提质、监管增效，全面提升监管效能与群众满意度。（安远县市场监管局 唐清文 袁文娟）