大家有没有发现现在的智能家电和以前的智能家电不一样了？

在最近结束的AWE2026上，卡萨帝带着“AI 之眼 2.0”以及指挥家系列惊艳亮相，向业内展现出了自己在高端家电市场上的绝对优势。就在行业为技术革新欢呼之时，一则“网购万元冰箱，收到的是一个保温杯”的诈骗新闻却揭穿了其光鲜亮丽的品牌表象。

图源：卡萨帝官网

从展会的技术高峰到电商的信任低谷，卡萨帝正面临着品牌历史上最严峻的双重考验：一方面是 AI 时代的科技引领者责任，另一方面则是渠道失守后的信任重建难题。它该如何在技术上继续领跑AI时代，又如何在市场端守住信任的底线呢？

AI技术登顶，家电成了智能管家

越来越多的人认为，真正的智慧家居不在于家电能执行多少指令，而在于它是否能够“理解”人与环境，并且可以主动地提供服务。卡萨帝在AWE2026展会上所展示的AI技术以及场景生态，就是这种趋势的集中表现。

技术上，卡萨帝升级AI之眼实现了“多模态感知”，使家电具备了“主动服务”的能力。

早在2025年推出的初代AI之眼便实现了从“替人家务”到“无人家务”的跨越。而到了2026年，升级后的AI之眼2.0，使卡萨帝洗衣机、冰箱、油烟机等家电真正具备了看得到、听得到、能感知、会思考的能力。

例如：油烟机不再被动地等待指令，而是可以实时地“看到”油烟的大小，自动调节风量，使空气保持清新；冰箱可以识别出300多种食材，并且可以主动管理保鲜时间，在食材快用完的时候会推荐合适的食谱；洗衣机可以根据衣物的材质以及污渍的程度来选择洗涤的方式……

卡萨帝的另一个战略重心，是把“卖单品”转为“卖场景”，构建起智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室等无缝连接的生态系统，来解决生活中的碎片化问题。

图源：天猫卡萨帝官方旗舰店

卡萨帝场景化思维表现在对用户需求的深入理解上。比如：为茶文化爱好者打造的可以精确控制温湿度的“AI空气载冷恒温恒湿茶叶柜”；为钓鱼爱好者研制的能实现深海级保鲜的“-60℃超低温柜”。

关键的一点是卡萨帝借助“致境”套系和三翼鸟平台的深度合作，实现了全屋智能的自主决策和协同服务。

卡萨帝官方数据表明，到2025年第三季度，卡萨帝套系产品的销售占比已经达到了36%，这意味着高端用户购买的已经不是一个个单独的电器，而是一整套可以提高生活质量的完整方案。

从AI之眼2.0的主动感知，到场景生态的无感协同，卡萨帝所展示出来的并不仅仅是技术上的进步，而是一种对智慧概念的新诠释。

高端统治力带来的“增长焦虑”

在高端家电领域里，卡萨帝是当之无愧的龙头。根据GfK中怡康的数据，2025年10月，卡萨帝冰箱、洗衣机在万元以上的价位段市场份额分别为43%、76%，空调在1.5万元以上价位段的市场占有率达到了60.8%。

只不过光鲜亮丽的数据下，增长的担忧已经显现出来。

一方面市场红利减弱，卡萨帝受到行业周期性下滑以及竞争加剧的双重影响。

作为海尔智家的核心利润来源，卡萨帝的业绩直接左右着资本市场的风向。财报显示，海尔智家营收首次突破3000亿元大关，达3023.47亿元，同比增长5.71%；归母净利润为195.53亿元，同比增长4.39%，营收、净利润增速比以往的高增长有所减缓。

图源：海尔智家2025年年度报告

房地产红利的消退和家电行业步入存量竞争的时代背景，是造成这一变化的根本原因。根据国家统计局发布的数据，2025年我国家电行业累计主营业务收入为1.97万亿元，同比增长0.1%，与上一年持平；累计利润额为1691亿元，同比下降3.3%。

整个行业都处于增收不增利的状态，卡萨帝这样的高端品牌也难逃其外，寻找第二增长曲线成了卡萨帝必须面对的问题。

另一方面由于渠道管控不力，消费者信任危机不断削弱卡萨帝长期打造的高端品牌形象。2026年3月发生的“网购陷阱”事件为卡萨帝的渠道管理敲响了警钟。

事情是这样的，山东的田先生在淘宝上的一家叫“创环制造工厂”的店铺里下了一台卡萨帝冰箱的订单，实际支付了7319.99元。客服承诺下单后20天发货，但到现在为止，田先生还没有收到冰箱，而这家淘宝店铺已经关闭了。淘宝表示由于卖家目前没有缴纳保证金，因此平台暂时无法进行退款操作。

图源：百度搜索页面截图

卡萨帝产品较高的溢价和品牌号召力，得到了高端用户的青睐，也引起了仿冒、诈骗团伙的注意。大量非授权渠道以“工厂直销”、“特价优惠”为诱饵，利用信息差与价格优势进行欺诈行为，一旦发生纠纷，受害者往往首先想到的就是要追究卡萨帝的责任，从而对品牌形象造成了伤害。

总之，外部环境上，卡萨帝要在行业红利消退时穿越周期寻找新的增长点；内部管理上，卡萨帝要防止渠道混乱给品牌信任造成根本性的伤害。这不仅是发展所带来的焦虑，也是高端品牌在复杂的市场环境中维持长期领导地位所必须面对的挑战。

技术理想主义与现实主义的交锋

高端家电行业进入AI与体验并重的深水区，卡萨帝处在技术理想主义和市场现实主义激烈交锋的十字路口上。

卡萨帝的高端定位，首先得益于其技术优势形成的壁垒。与行业内常见的参数堆砌、功能叠加不同，卡萨帝选择从根源上进行技术创新，直接解决用户痛点，并且把AI和原创科技结合起来，形成了别人难以模仿的核心竞争力。

在冰箱领域，它所研发出的MSA控氧保鲜技术可以调节氮氧比例，来形成一个适合食材“休眠”的环境；全球首创AI细胞级解冻技术则通过能量波激活细胞产生自发热从而达到快速解冻并保持细胞结构完整的效果，两者配合使用，构成了从保鲜到解冻整个流程的一个完整的闭环。

图源：卡萨帝官网

在洗护领域，“AI智慧眼+养护湿洗”技术也取得了突破，用高精度的图像识别来辨别非遗织物的材质，并且采用莫比乌斯轨迹以及专门的洗涤剂，实现了精准、柔和的洗护效果。以用户需求为导向的研发创新与对非遗文化的敬意，使得品牌从产品层面上升到人文的高度。

可惜，技术的绝对领先并没有弥补卡萨帝在信任壁垒上出现的重大裂痕。

2026年渠道端出现的“黑天鹅”事件以及业绩增长放缓，反映出高端的本质在于提供全流程、可信赖的极致体验，而不是单一的技术优势或者价格的高低。 AI 技术的应用越来越广泛，卡萨帝更应推动渠道管理的透明化改革，重塑服务的可靠性，让消费者在购买和使用过程中能够体会到与之相配的安全感和信任度。

整体来说，卡萨帝当前所遇到的问题，根本上就是技术理想和市场现实之间出现的失衡。未来能否在保持技术领先的同时，系统性地弥补渠道短板、重建用户信任，是决定其是否能够穿越周期，真正从“中国高端第一”走向“全球高端引领”的关键所在。