海报新闻记者 沈童 报道

“3·15”晚会上，被包装成“抗衰界宠儿”“万能神药”的“外泌体”出现在大众视野，没有获得国家批准、没有通过任何临床试验、没有任何疗效数据的产品，却被企业用“借台代打”的方式注射进了消费者的身体。涉事企业负责人甚至宣称，癫痫、关节炎、糖尿病都可通过输入外泌体解决。而在这场乱象中，一个熟悉的名字再次浮出水面——新氧。

晚会曝光前，新氧安心美小程序上仍有“乔洛施AR外泌体项目”在售，并为线下医美机构导流。曝光后，新氧方面迅速回应：“外泌体项目目前均已下架。”记者随后在新氧小程序和APP上以“外泌体”为关键词搜索，相关项目已消失。

新氧被罚并非首次

“外泌体”事件并非新氧第一次卷入违规漩涡。记者梳理公开信息发现，这家医美服务平台的历史“案底”颇为丰富。

2024年9月，海口市市场监管局龙华分局公布的一则行政处罚决定书显示，海南一线大咖科技有限公司通过“新氧”微信公众号发布医疗美容广告，内容包含“做完超声炮8个月后，面部软组织有效提升，苹果肌下垂引发的法令纹减轻”等文字及对比图片，但当事人未能提供《医疗广告审查》证明材料。

这也并非该公司第一次因此受罚。处罚决定书明确指出，当事人因违法发布医疗美容广告，分别于2023年3月和8月被立案处罚，属于“一年内因同一性质的违法行为受过行政处罚”的情形，被从重处罚。

广州市场监管部门公布的医疗美容行业违法典型案例中，新氧平台也多次“出镜”：广州青逸医疗美容门诊部有限公司通过新氧APP平台发布的医疗美容视频、图文广告，涉及27名患者案例及1名医生形象，相关视频中涉及医疗技术、诊疗方法，且均未经广告审查机关审查，被罚款6.35万元。

广州市康华清医学美容有限公司在新氧网站开展医美服务优惠活动，使用“优惠活动价格607元，原价1213元，活动结束恢复原价”的表述，但每期优惠活动结束至下一期开始，从未恢复过原价，构成价格欺诈行为，被没收违法所得并罚款。

投诉平台频频上榜

在黑猫投诉平台上，关于新氧的投诉层出不穷。

海报新闻记者采访了一位在新氧APP上做过外泌体项目的消费者。苏州的刘女士向记者直言，刚开始想要在当地一家美容机构做抗衰项目，在填写完客户信息后，商家向刘女士推荐了外泌体项目。工作人员表示，该项目就是将产品外涂在顾客的皮肤上，然后再用仪器“导入”美肤内，从而达到抗衰效果。刘女士告诉记者，该项按疗程收费，一个疗程5.6万元。

虽然价格不菲，但想到能让自己“变年轻”，她在犹豫了几天后，还是咬牙向美容机构转账了5.6万元。

然而，期待中的“焕颜”并没有到来。三个月的疗程结束后，刘女士的脸非但没有变年轻，反而出现了大片大片的红肿，皮肤泛着不正常的油光，甚至伴有刺痛感和轻微的脱屑。原本平整的肌肤变得敏感脆弱，稍微遇热就通红一片。

惊慌失措的刘女士立刻前往公立医院皮肤科就诊。医生在详细检查并询问了她的护理史后，给出的诊断结论是：面部接触性皮炎，伴随皮肤屏障严重受损。医生明确告诉她，这种症状很可能是由于使用了不合规的、成分不明的外用产品，配合仪器过度导入导致的。

直到看到央视3·15晚会曝光，她才意识到自己陷入了一场披着“高科技”外衣的骗局，如今不仅要承受皮肤受损的痛苦，还面临漫长的维权困境。

记者注意到，从2023年到2026年，从广告违法到产品违规，从价格欺诈到投诉不断，新氧的“案底”呈现出明显的“惯性”。每次事发后，平台都会表态“下架”“整改”，但一段时间后，类似问题又卷土重来。

对此，眺远营销咨询IP事业部总经理高承飞在接受海报新闻记者采访时表示：“新氧的违规‘惯性’根植于其商业模式的基因缺陷。作为医美信息中介平台，其核心盈利依赖广告费和交易佣金，天然存在流量至上的冲动。”

在高承飞看来，这种“屡罚屡犯”的本质是平台在流量焦虑下的路径依赖。线上红利见顶后，新氧转型线下自营诊所，通过“击穿底价”策略抢占市场，却引发上游厂商对其采购渠道合规性的质疑。平台既当裁判员又当运动员，在利益驱动下，“整改”往往沦为危机公关话术，而非商业模式的根本重构。

美团、抖音、小红书同时出手

事实上，新氧的问题并非孤例，整个医美互联网平台行业，都面临着同样的合规拷问。

被央视“3·15”晚会点名的三家医美机构：华美紫馨医学美容医院、天津河东美莱医学美容医院、天津南开诚星医疗美容诊所，已被美团、新氧等平台下架处理。在违规产品面前，各大平台的步调高度一致。

抖音对医美内容的监管力度正在持续加码。2024年，平台处置超2.3万个违规医美直播间、超1.5万个违规账号。针对医美禁限售商品直播间，抖音推出了“热点内容核实机制”，对疑似演绎却未打标的内容采取下架、账号处罚等措施。截至2025年10月，平台已对超2.3万个违规达人采取封禁直播团购权限30天以上的处罚。

小红书则将整治矛头对准了医美内容生态的核心枢纽——KOS账号。平台重点打击“擅自变更KOS绑定关系”的违规行为，对情节严重的账号直接永久封禁，本质上是守住“资质真实”的底线。2022年，平台就取消了私立医美机构的专业认证，仅向公立三甲医院及医美科医生开放认证通道。

平台治理的共同困境

横向对比可见，各大平台都在加大对医美内容的监管力度。但一个共同的困境是：违规行为呈现出高度组织化与隐蔽化特征。部分商家与达人甚至形成了一套“规避话术体系”，这种“道高一尺，魔高一丈”的博弈，对平台的治理能力提出了更高要求。

苏商银行特约研究员付一夫认为，面对高度组织化、隐蔽化的违规行为，平台需采取更系统化的治理策略。“首先，应升级技术监管手段，利用AI识别同音字、缩写等变体违规内容，并结合人工审核加强巡查。其次，建立动态黑名单机制，对屡次违规的商家和达人实施严厉处罚，甚至永久封禁。同时，平台需强化与监管部门、行业协会的合作，共享违规信息，形成协同治理。此外，通过用户教育提高消费者识别能力，鼓励用户举报违规内容，构建社会监督网络。最终，平台需将合规置于商业利益之上，完善内部审核流程和责任追究制度，才能打破“行业困境。”