淘宝售后客服岗位职责淘宝售后客服岗位职责内容有哪些装修公司售后客服的岗位职责_学习

创始人

2026-09-07 07:01:28

淘宝售后客服岗位职责(一)

　　1、熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

　　2、每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

　　3、处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

　　4、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

　　5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

　　7、维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

淘宝售后客服岗位职责(二)

　　1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　7、配合售前进行店内VIP的折上折

　　8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

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