上下协同,攻坚克难!软件研究院单元划小省分赋能专项取得阶段性成果!
专项活动目标
为认真贯彻集团“1+9+3”新战略规划体系，落实集团数字化转型2.0行动计划，软研院广州分院运营支撑组携手广东省分数字化部开展“单元划小省分专项攻坚行动”，助力解决省分cBSS系统日常运维响应支撑难题，加强总部省分团队协同合作。
上下协同，攻坚克难
通过沃运营工单数据分析，团队从问题场景总结与赋能培训、运维工具共性场景配置和问题数据批量稽核三个方面开展单元划小专项行动。
通过问题识别和培训，缩短处理时长，减少工单流转，提升一线支撑响应感知；基于分析进行可工具化场景打标，优化订单医生、报错门诊等工具配置，提高省分问题解决效率；
同时，通过批量稽核历史遗留问题数据和系统bug问题数据，与省分同事合作完成问题数据修复工作，实现运维智能化转型。
收获不负努力
两个月来，运营支撑组组织专项培训6次，分析工单800余个，总结分析培训场景16个，宣贯场景11个，批量数据问题10个。广东省移网营业工单自处理率提升11.55%，总工单量下降30.27%，升级工单中eSIM场景问题下降9%，省分自处理率稳步上升，总工单量逐步下降。
广州软件研究院运营支持团队将继续与cBSS其他团队合作，建立和完善知识体系，标准化场景处理流程，完善自动化场景分析工具，覆盖其他省分并推广全国。通过协同合作，解决省分痛点难点问题，提高自动化运维能力，共建高智能化的运维大团队；以实际行动和优异成绩助力全集团全面数字化转型。
图文 | 运营保障与调度中心 伍家玉、施志海
编辑 | 运营保障与调度中心 施志海
审核 | 运营保障与调度中心 施志海
校稿 | 办公室
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