近年来，旬阳市红军镇人大主席团着力发挥“代表联络站”“板凳议事会”“随手拍”“二维码”等线上线下民情接办机制作用听民意、察民情，聚焦群众身边“关键小事”创新工作举措，以人大监督为主线探索建立“小事速办、难事联办、急事特办、回头跟办”的代表“小微急”建议办理工作机制，推动一批广大群众关心期盼的民生实事快速落地落实。

小事速办督效率。红军镇人大主席团坚持常态化征集群众建议意见，通过议事会、院坝会、接待选民、专题问政会、走访群众、网上联络站征集等方式广泛收集民情民意。针对群众反映的解决难度较小的局部和个体问题，如污水管道受损、道路施工扬尘较大、村内部分排水沟局部堵塞疏通等，聚焦“小事速办”建立“小事清单”限时办结，以“短、平、快”的方式快速解决问题。同时，结合镇日常24小时值班机制，建立“24小时响应”机制，由2个社区6个村的村支书、人大主席团成员和相关责任站办工作人员组成，做到争分夺秒，以最快速度解决群众感受最深的身边事关柴米油盐的“小事”，提高群众的满意度！

难事联办督责任。深入构建“小微急”代表建议征集、审核、实施、监督于一体的闭环管理机制，充分体现民意收集常态化、问题事项具体化、提交程序简便化、转办机制扁平化、落实办理高质效的“四化一高”特点，镇人大向责任站办转办的代表建议实行承办部门负责制，定期汇报办理进度，以确保事项办理全周期符合“规范、高效、便民”的标准。紧盯“小微急”代表建议办理，常态化进部门、找单位、抓协调，确保事项取得实质性成果。同时，建立民意满意度测评、反馈机制，特别是对反映事项开展回访，将办理结果和代表群众满意度作为年末人民满意单位测评的重要依据，倒逼联办单位民意办理质量和水平提升。

急事特办督时效。围绕代表反映的群众正在面临的紧急情况或潜在危险状况，始终坚持以“时效”为生命线，通过电话直接告知有关站办及时应对可能出现的影响人民群众生命财产的危险。通过快速反应、流程再造、闭环监督建立特事特办的应急机制，实现“急而不乱”，最终形成应急有速度、监督有精度的良好局面。

回头跟办督落实。主席团每季度积极收集代表跟踪的“小微急”代表建议落实情况，通过“代表满意度测评+事项回头看”模式确保办理的实效，组织代表开展建议办理“回头看”工作，对建议办理过程、办理结果及实施效果开展调查评估，并将评估结果反馈至政府建议办理部门，有效解决了代表建议办理过程中存在的答复不到位的问题。对于群众满意度测评不理想，或是未能及时落实到位的事项，一次办结代表群众不满意的进行二次交办，确保代表建议办理走深走实！

编辑：许沥心

责编：志寿

审核：姚启明