“三步调解”化纠纷_热点

“三步调解”化纠纷

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2025-06-23 10:57:03

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转自：草原云

记者6月20日从赤峰市阿鲁科尔沁旗人民法院了解到，该院法官与特邀人大调解员紧密协作，围绕当事人双方的争议问题，运用围绕事实讲道理、分层沟通促调解、注重诉后修复关系的“三步调解法”，成功化解了3起物业矛盾纠纷，涉案款项全部实现了当场履行。

调解伊始，面对剑拔弩张的气氛，承办法官第一时间安抚当事人情绪。随后，调解员以自身经历与真实案例为切入点，在业主与物业公司间搭建“缓冲带”，引导双方进行理性协商。为了更好地促进双方打开“心结”，承办法官与调解员分别与业主、物业公司及物业管理部门进行深入沟通。一方面向业主解释物业费构成，了解当事人的调解意愿；另一方面向物业公司强调其应尽的法律义务，解读物业服务费指导标准和社区治理有关政策。承办法官和调解员还以“唠家常”的方式，用通俗语言答疑解惑，消除双方认知偏差，又从邻里和睦、社区和谐的角度，阐述维系良好关系的重要性。调解员主动留下联系方式，承诺会开展跟踪回访。最终，在承办法官和调解员的共同努力下，3起纠纷均得以顺利化解。

内蒙古日报·草原云记者：王皓

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