共享单车本是为了解决“最后一公里”难题而出现的便捷工具,却有消费者遭遇骑行16分钟最终花费50元的奇葩经历。此外,扫码后莫名其妙的“6毛保险”隔月成了近百元的重疾险,也让共享单车的体验大打折扣。昔日以“实惠、绿色、环保、方便”初衷面市的共享单车,不知道从什么时候开始成了让人又惊又恼的“钱包刺客”。

　　孙佳琪　魏银科　报道　　　

起步价就要30元

停车区外还车扣20元

　　6月16日,北京的林先生在社交平台上反映,自己和朋友刘先生一家一起去前门景区游玩时,被停放在景区门口的“杂牌”共享单车狠狠地坑了一笔,扫码后不显示金额,骑行16分钟最后花费50元。

　　被扣费后刘先生又惊又恼,打开小程序后发现,收费标准竟为“30元起步价,若不小心停在规定停车区外,还要再收20元的区域外还车费”。还车时,平台划定的停车区域极小,在多次尝试后均被告知用户停放位置并不在规定还车区域,无奈下被强制扣除了20元区域外调度费。

　　林先生告诉记者,景区还有不少不知名的单车品牌伪装成了市面上常见的“小黄”(美团单车)和“小蓝”(哈啰单车),“这次骑的是‘乐宝租车’,外观长得和几大品牌的单车非常像,骑车前不会去仔细鉴别,这种车大部分是两个座的(后面带个儿童座),只有少量是单个座。等扣费时才发现不对劲,而且平台也没有设置申诉窗口,根本无法进行申诉退费”。林先生称,这种情况多发生在北京几大景区周边,在大型商场、居民住宅区、办公区等其他区域目前还没发现此类情况。

　　“40块钱我打车都到家了,何必还要骑车?”网名为“吃什么”的网友称,她从北京和平门地铁站骑到宣武门地铁站,骑了18分钟花了40元,能骑的区域很小,开锁前根本未告知骑行区域和收费标准,而且骑之前要先交100元押金,“不管你觉得合不合理,还车时费用自动就从押金里扣了,真的太坑了!”

　　打开黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台,涉及“单车乱收费”相关投诉就有2712条,大部分反馈为平台收费标准不合理,调度区域乱扣费等现象。

　　对此现象,记者咨询了广东知恒(济南)律师事务所律师逯义伟。逯义伟告诉记者:“依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条规定,故意告知虚假情况,或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况,致使当事人基于错误认识作出意思表示的,可以认定为欺诈。本案中价格远超消费者预期,属于虚构商品价格,完全背离市场实际价值,侵犯了网购消费者的知情权和公平交易权,构成价格欺诈,应承担相应民事欺诈责任。《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定消费者有权退一赔三。”

扫码后被“保险”

当天扣6角下月或扣百元

　　近日,不少网友反映,在扫码共享单车或电单车后,不知怎的被“保险”了。根据网友的说法,记者在某社交平台搜索发现,“中招”的网友不在少数。一名云南网友6月5日扫了共享单车,某保险直接弹出,没有防备的他就投保了,被扣0.6元。一名江苏网友上班着急,扫共享单车看到弹出的广告,以为是共享单车的实名付费,就把名字和身份证、电话验证码填进去了,结果到公司才发现是某保险,也是被扣0.6元。

　　“只扣6角钱,很多人以为是单车使用费,仔细一看银行账单,才发现是保险费用。”社交平台个人标签为“金融硕士”“保险经纪人”的璇子(化名)表示,“6角钱看着不多,但是如果不退保的话,会一直扣下去,下个月就不是6角了。”

　　璇子的婆婆在扫共享电单车时不小心办了保险,璇子作为业内人士,第一时间帮婆婆退了保险。令她没有想到的是,婆婆不小心办了两份保险,其中一份不是当月生效的。隔了一个月,璇子的婆婆又收到一份99.1元的账单,显示她买了某保险公司的重疾险,还要再扣11个月。璇子立刻打了保险公司的客服电话,态度强硬地表示,婆婆根本没有同意办这份保险,坚持要退保。“客服说保险已经生效,保了好几个小时,这几个小时的保费不能退。因此扣除3.3元,最后退了95.8元。”璇子无奈地说。

　　记者查询发现,上述涉事共享单车为哈啰单车,保险公司为泰康在线财产保险股份有限公司(以下简称泰康在线)。记者在济南街头测试发现,扫哈啰单车时的确会时不时蹦出广告,其中包括保险广告。这些广告可以退出,但是对于比较着急用单车的人来说,很容易点进去,会不会误买保险另说,比较浪费时间。

　　遇到误买情况,网友的第一反应是打哈啰的客服。但是多位网友和记者尝试发现,哈啰APP一直无法转到人工客服,打电话也是一直在进行漫长的排队。在社交平台上,福建网友“烊烊”吐槽扫码哈啰单车被扣三笔超100元保费的事儿,评论区引来了哈啰官方客服:“很抱歉给您带来不好的体验。您提到的问题,我们非常重视,麻烦您微信小哈您的手机号或者单号,我们将安排专员为您妥善处理。”然而“烊烊”的反馈是,专员联系后并没有相应的后续。

　　哈啰客服这里无法处理,上述网友又打了泰康在线的客服。从网友的反馈来看,泰康在线第一时间为消费者办理了退费,只是已生效时间内所产生的保费需要扣除,“烊烊”的三笔保费就分别被扣十几元。

　　“咱们这边是互联网投保的保险公司,保险可能会通过网上的一些推广投放广告,客户可能会点到、投保保险。”泰康在线的客服人员告诉记者,“投保页面是可以退出的,并不会强制客户购买保险。”该客服人员表示,客户可通过页面提示退保,不会操作的话,可以打客服电话,客服人员会帮助退保。

　　泰康在线这样的操作并非孤例,早在2021年,悟空保就曾通过共享单车等二维码作为业务入口进行推广。这些保险常以“首月1元”“首月0元”等作为诱饵吸引消费者。但实际后续保费较高。

　　逯义伟律师告诉记者,根据互联网保险业务监管办法要求,投保界面必须是保险公司或者相应保险经纪公司的自营网页,不可以是第三方网络平台,否则便是违规。共享单车平台涉及侵犯公民个人信息,根据《网络安全法》的规定,网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密,并建立健全用户信息保护制度；网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。作为网络运营者未能履行保护用户信息安全的义务,导致消费者的个人信息被泄露、被利用,应当承担赔偿责任。