“小伙子，我要退休了，打印出来的参保证明给我少算了几年，这可咋办？你快帮我看看！”呼和浩特市人社服务大厅2楼14号“人社青年干部服务窗口”前，一位老人焦急地询问。工作人员小李立马回应：“您别急，涉及2008年以前的记录吗？把您的‘红本本’（养老保险手册）给我，我这就帮您把材料上传进系统。”沉稳、有底气的解答，很快化解了老人的焦虑。这一场景，正是小李经历从“办公室”到“服务窗”深刻转变后的生动缩影。

时间倒回一周前，面对群众“辞职创业后社保转移”的咨询电话，在机关工作多年的小李竟一时语塞，能给的答复，只有一句“稍后回电”。这样的情况并非个例，近年来，市人社局大力引进优秀年轻人才，他们学历高、思路活，善于学习政策条文，撰写材料上手很快。然而，长期坐在办公室，基层经验与实操能力成为明显短板，对群众关切的“身边事”“具体事”缺乏深切体会，政策理解与群众需求之间存在差距，无法真正理解老百姓在想什么、需要什么，工作做起来不接地气。

为破解干部队伍“本领恐慌”与“脱离一线”的现实困境，实现“稍后回电”到“即刻能办”的服务转型，市人社局立足职能定位，精准决策、高位推进，启动覆盖全体干部职工的“坐窗口、走流程”专项行动，顶住机关“任务重、人手紧”的现实压力，明确要求不仅青年干部要下沉，业务科长也要走上咨询台！通过构建全员参与机制，引导干部职工扎根服务一线，在直面群众急难愁盼中厚植为民情怀，在破解堵点难点中锤炼专业本领，切实将“人社服务为人民”的庄严承诺转化为躬身力行的生动实践，有效实现了干部能力提升与群众满意度双促进。

“上岗前认真参加培训了，也看别人操作了，可真轮到自己坐在窗口前，面对群众询问，心还是提到了嗓子眼。”首日上岗的小宋坦言。从处理文件到直面诉求，从宏观政策到个体关切，巨大的角色转换让初上岗的干部们深感压力，也更真切地感受到服务窗口承载的责任之重。“一位残疾大爷独自来办理退休手续，我用通俗易懂的语言为他讲解政策，并亲自带他去办理业务，大爷嘴里不停地说着谢谢，念叨着以后的生活有着落了”，咨询窗口的科长深有感触：“坐在这里，才真正理解‘责任上肩’的含义。群众的事，再小也是天大的事。”

面对一线服务实践中的复杂挑战，下沉干部以高度的责任担当和自我革新意识主动作为。他们充分发扬“钉钉子”精神，系统梳理高频业务流程要点，将政策研读融入日常工作间隙，利用碎片化时间开展“充电蓄能”；主动向窗口业务骨干拜师学艺，通过“老带新、强带弱”的互助模式，形成比学赶超、共同提升的良好氛围，在实践中实现了能力素质与服务效能的双提升。

“白天在窗口服务群众，晚上回科室复盘总结。从开始的‘手忙脚乱’到如今的‘从容应对’，收获的不仅是业务技能的精进，更是群众一声‘服务真好’的由衷认可。”一位青年干部分享道，“这段经历让我深刻体会到，政策条文唯有落地生根才能惠及民生，政务服务只有带着温度才能直抵人心。”

自今年5月“坐窗口”“走流程”专项行动启动以来，市人社局分6批次组织96名干部下沉服务一线，干部们立足窗口岗位，通过“零距离”服务群众，推动办事效率显著提升、服务流程持续优化。更值得关注的是，通过直面群众诉求的实战淬炼，干部队伍在服务意识、沟通技巧、应急处突等方面实现全方位成长，切实将行动成效转化为干部能力与群众口碑的双突破，推动人社服务迈向新高度。截至目前，“人社青年干部服务窗口”累计办结各类业务580余件，综合咨询窗口提供政策咨询2880余次。

下一步，呼和浩特市人社局将持续深化“坐窗口”“走流程”行动成效，推动干部能力在一线持续淬炼，服务品质在实干中不断跃升，努力打造一支政策精通、业务精湛、服务精准、作风精良的人社铁军，真正让“人社服务为人民”成为首府民生保障工作的亮丽名片。

编辑：刘有明