来源：法治日报

□ 法治一线

□ 本报记者 范天娇

6月13日中午12时许，家住安徽合肥的赵女士接上小学刚放学的儿子小贾，来到合肥市政务服务中心公安综合窗口为孩子申办往来港澳通行证。

在工作人员引导下，赵女士在自助取号机上取了号，先带着孩子去采集电子照片，然后按要求填写了出入境证件申请表。

这边刚填完不久，就听到大厅叫号系统呼叫其去B4号窗口办理。

“来给小孩办往来港澳通行证，准备暑假过去旅游。”赵女士向窗口工作人员徐子润边说边递交了户口本、身份证以及填写好的申请材料。徐子润仔细核对，发现户口本上只有小贾和其父亲的信息，没有赵女士的信息。

“未成年人申办往来港澳通行证需要监护人陪同，户口本没办法证明你跟孩子的母子关系，带孩子的出生证明了吗？”徐子润问道。

“这个没带，需要回去拿吗？”想到可能白跑一趟，赵女士有些着急。

“不用拿了，我从系统上查。”徐子润熟练地打开了无证明办事系统，录入小贾的信息，查找到了其出生证明。

材料齐全，业务顺利办理完毕。此时，距离赵女士来到合肥市政务服务中心才过去17分钟。“过去我也办过往来港澳通行证，在出入境窗口排队花了半天时间，这次没想到这么快就办好了。”赵女士对窗口办事效率大加赞赏。

《法治日报》记者在现场看到，合肥市政务服务中心公安政务服务大厅目前开放11个窗口，其中7个是一站式公安综合窗口，其余是咨询、涉企、出证、照相窗口各1个。

“为解决窗口排队、忙闲不均等堵点问题，我们采取业务警种跨部门、跨系统授权的方式，一个综合窗口就能分层级无差别受理治安户政、出入境、交管等294类事项，并积极对接省级系统平台，发挥数据资源优势，有17项政务类证明事项在线核验。”合肥市政务服务中心公安综合窗口负责人杨燕说。

目前，合肥市各级公安政务服务窗口均参照这一模式运行，共建成120个“综合窗口”，实现群众企业办事“随机叫号、一个窗口、一台电脑、一警多能、一窗通办”。

杨燕说，像赵女士这样没带孩子出生证明材料的情况，过去只办理出入境业务的民辅警没办法解决，但现在实行“一窗通办”，有了更多权限，就可以在线核验，不用群众来回跑，也节约了警力资源。

记者了解到，今年4月起，安徽公安机关积极推动“高效办成一件事”落地见效，全面深化“一窗通办”改革，全面梳理“一窗通办”受理事项清单，明确了市级和县（区）级的受理事项，统一了事项受理标准与材料要求，实现了111项294个场景服务事项的清单化、标准化管理，并建立动态调整机制，确保服务精准匹配群众需求。同时对窗口民辅警进行交叉授权和业务培训，培育了一批“一警多能”的复合型人才。通过跨警种部门深度融合，打破警种界限、窗口属性及数据壁垒，实现了从“分散受理”向“集成服务”“智能服务”的重大转变，全面达成“一个窗口办成所有公安的事”的目标。

截至6月10日，全省公安机关已将原市、县（区）两级政务服务中心1199个公安专业窗口全部升级为723个综合窗口，民辅警减少142人，窗口利用效率提高近40%。