青海省西宁市城北区：创新“5345工作法” 探索党建引领物业服务新路径
转自：光明日报
青海省西宁市城北区聚焦省市委关于“加强物业管理服务”工作要求，立足“首善之区”目标定位，从组织建设、服务机制、考评体系方面统筹发力，创新推行五类分治、三支队伍、四色分办、五星评定“5345工作法”，积极探索党建引领基层治理新路径。
纵横联动聚合力，基层党组织“进楼院”。城北区坚持“支部建在楼院”，按照“社会物业管理楼院、政府引进物业管理老旧楼院、居民自管楼院、社区代管楼院、单位管理楼院”原则实行“五类分治”；建立“党支部+党小组+共建联络组”三级覆盖网络，发挥党组织领导下的社区和物业“双向进入、交叉任职”联动机制作用；凝聚社区党委、小区党支部、物业服务公司等多方力量建立党组织，组织党建指导员深入物业管理楼院，开展党建、物业服务指导帮扶工作，实现337个住宅楼院党组织全覆盖，有效构建“红色物业”治理新格局。
群众诉求有回音，矛盾纠纷“上门办”。城北区创新建立居民线上“点单”、楼院党组织“下单”、企业“接单”、中心党委“督单”的快速反应机制，成立功能型中心党委；建立住宅楼院（物业）服务中心，下设1个接办平台、3个功能室、3支队伍；结合“四元四色”矛盾纠纷多元化解机制，推行“四色分办”机制，按照重要程度将投诉件分为“红、橙、黄、蓝”四色，对反复投诉的疑难问题形成“错题本”，对已化解的问题进行回访，全天候高效处理住宅楼院（物业）行业领域投诉。截至目前，受理总件环比下降89.4%，有效推动“解决一件事”向“办好一类事”转变。
立足长效强保障，物业评定“有星级”。按照党建引领、实事求是、梯次分布、注重实效原则，住宅楼院（物业）功能型中心党委聚焦“党建+业务”2个方面，牵头开展“五星评定”，评选“十佳”小区，“五差”小区，切实以科学全面的评价体系提升服务质量。组织召开专题工作推进会，督促物业服务企业找差距、补短板，强化“五星评定”结果运用，广泛开展走访调研，聚焦楼院治理成效、矛盾纠纷化解、党员作用发挥进行分析研判，打造5个示范楼院，以点带面推动全域治理提质增效。
（城北组）