以赛促训，赋能创优——富德生命人寿厦门分公司不断提升客户服务水平
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2025-06-14 17:46:49
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转自：衡水日报

近期，富德生命人寿厦门分公司开展第十届“创优杯”运营条线业务技能竞赛。在竞赛季里，核保契约、保全、理赔调查、消保咨诉、客户服务、电话服务共六大业务序列开展形式多样的学习培训和专业提升测试。以比促学，以赛促训，通过营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，打造“博学、慎思、明辨、笃行”的学习文化，促进营运员工技能提升，提高营运专业能力和服务水平，进一步提升营运服务效率和客户满意度。

（富德生命人寿厦门分公司运营条线组织培训学习）

据悉，富德生命人寿举办“创优杯”运营条线业务技能竞赛，旨在贯彻落实公司“369”战略规划，持续推进后援条线专业化转型、践行高质量发展，打造学习型团队，提升后援服务人员价值创造能力，增强后援团队凝聚力和战斗力。通过丰富服务内涵，厦门分公司将深化“以客户为中心”的服务理念，依托后援团队的专业能力升级服务体系，开展后援人员服务技能专项培训，涵盖沟通技巧、投诉处理、应急响应等模块，确保客户诉求24小时内响应、复杂问题48小时内闭环解决。

据介绍，该公司持续推动智能化转型，打造数字化服务体系，“云培、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务；自建双录系统、自动回访机器人，持续加强智能化发展新动能；通过VIP专属服务体系、“家·恋”年度客户活动等增值服务，让客户体验“好服务，在富德”的暖心关怀。

此外，富德生命人寿还将定期组织客户满意度调研，结合客户反馈优化服务标准，同步搭建客户权益增值体系，整合健康管理、法律咨询等资源，为客户提供全生命周期的暖心服务，以优质服务体验提升客户忠诚度，助力公司品牌口碑与市场竞争力双提升。

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