转自：每日甘肃网-丝路话语

□冯海宁

　　文旅产业进入多元发展的3.0时代，正在经历从资源导向到情感导向的转型，文旅升级已是大势所趋。传统景区游览模式，正在被新崛起的旅游形式和模式替代，一场关于情感连结与价值共创的文旅升级正在喷薄而出。“宠粉文旅”“景粉文旅”“解压文旅”等新概念，掀起一股“情绪文旅”的浪潮。（据半月谈）

　　众所周知，传统文旅行业主要提供旅游观光服务，满足游客参观游览、拍照打卡所需。如今，我国已进入情绪旅游时代，在一项市场调查中，情绪价值已经抢占首位，即获得积极的情绪价值（占比30%），是游客旅游体验时最看重的。能提供情绪价值的旅游城市和景区景点，无疑赢得游客更多青睐。

　　这里所说的情绪价值，是指旅游城市和文旅场所通过热心、细心、贴心的服务，给游客带来情感上的满足感和心理上的按摩感。比如近年有个热词叫“宠粉”，无论是甘肃天水出租车司机抢着为游客提供志愿服务，还是山西太原让歌迷凭票免费乘地铁公交等，都在用实际行动来诠释什么叫真正“宠粉”。

　　所谓“景粉”，则是景区通过文化共鸣、情感互动等，将游客从一次性“看客”转化为长期“铁粉”。北京故宫就是“景粉”的典范，以文创和沉浸式展览，激发游客的文化认同感，而粉丝自发创作短视频、参与展览设计，化身故宫故事的探寻者与创造者。可见“景粉”是景区与粉丝双向互动变双赢。

　　另外，还有一些景区打出“治愈”旗号，或者具有天然的“解压”功能。例如浙江千岛湖的美丽风光，被认为其每一帧都是“人在画中游”的治愈画面。在今天很多人对工作、生活感到压力山大、精神紧张的情形下，能让人释放压力、找回平静的文旅服务就有治愈之效，就能得到相当多游客的青睐。

　　“宠粉”“景粉”及“疗愈”等旅游现象兴起，共同形成“情绪文旅”浪潮。相比传统旅游的单一服务功能，“情绪文旅”则能为游客提供暖心、愉悦、放松、治愈等多种情绪体验。当游客在情绪上获得满足，就愿意为文旅消费买单。这对提供传统旅游服务的景区是种提示，只有革新才可能有未来。

　　从实践看，率先走上“情绪文旅”之路的景区，已经获得了回报。例如，浙江普陀山推出“禅修2日营”，客单价超2000元仍一票难求；云南普洱推出“茶山疗愈之旅”，采茶、制茶、品茶一条龙，预订量同比增长400%……这说明“情绪文旅”蕴藏着巨大商机，谁能把握住商机，就能赚得盆满钵满。

　　传统旅游城市和文旅场所如何革新服务向“情绪文旅”靠拢？首先，必须彻底解决各种“宰客”现象，这是为游客提供情绪价值的基础，否则一次侵权行为就可能改变游客印象。其次，与游客加强互动，通过互动了解游客情绪“痛点”，然后提供精准疗愈服务。还要以文化等视角为游客提供精神家园。

　　当越来越多游客转向“情绪文旅”，传统的文旅服务必然走向没落。实际上，文旅服务不断更新迭代是必然趋势，过去游客对旅游服务需求单一，传统旅游服务就有生存空间；如今游客在旅游观光基础上有情绪方面的需求，如果文旅场所无视这类需求，是不明智的，只有革新服务去满足需求才有出路。

　　至于“情绪文旅”后的下一个创新点、爆发点是什么，只能边走边探索。至少在今后一定时期内，“情绪文旅”将会呈现出供需两旺的局面。

责任编辑：葛鹏