手机换膜引纠纷 市场监管部门助调解
创始人
2025-06-13 15:12:00
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中国消费者报南宁讯（杨加因 记者顾艳伟）原本想给手机贴膜，结果手机店员工竟把手机弄成了黑屏……近日，广西壮族自治区灵山县沙坪镇消费者谢女士给手机贴膜时遇到了糟心事，经当地市场监管部门调解后，手机店同意为消费者免费修好手机。
“我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】一家手机店，他们给我的手机贴膜时损坏了屏幕，又拒不承担责任。”6月6日中午，谢女士到灵山县市场监管局沙坪市场监管所进行投诉，希望市场监管部门维护其合法权益。
据了解，当天谢女士到沙坪镇手机通讯店给手机换一张新膜，支付了25元贴膜费用。待店员贴膜完成后，谢女士打开手机却发现手机已经黑屏，无法使用。谢女士当场要求店员修好屏幕，店员称手机屏幕原本就存在暗伤，与贴膜操作无关。
受理投诉后，沙坪市场监管所工作人员跟随谢女士来到手机店进行现场调查，要求店员提供谢女士手机原本就存在问题的证据，店员表示无法提供。因双方各执一词，工作人员要求店员提供店内监控视频配合调查，同时根据《消费者权益保护法》规定，向店员表明消费者在接受服务时，其财产安全应得到保障，若因商家服务导致消费者财产受损，商家须承担相应责任。
经调解，店员最终认识到自身错误，表示即刻帮谢女士修理好手机屏幕。随后，店员修好了手机屏幕并交给谢女士验证，此次纠纷得以圆满解决。
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