芦山医保“碎片时间课堂”开课 碎片时间变身学习“加油站”
创始人
2025-06-13 13:37:39
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中新网四川新闻6月13日电 (刘刚 李燚)6月13日，在四川雅安芦山县医保局服务大厅内，窗口工作人员钟辉勇利用工作碎片时间与同事们围坐一堂，专注学习医保新政策。这是该局推出的“碎片时间医保课堂”日常一幕。通过“学习+测试”模式，业务骨干们将碎片时间转化为“充电”契机，以学促干提升服务效能。“利用碎片时间‘充电’夯实了我的专业功底，现在办理业务更快捷，群众咨询也能一次性解答清楚。”钟辉勇说。
针对医保窗口工作繁忙、政策更新快的特点，芦山县医保局自2025年初启动“碎片时间医保课堂”，每日利用业务办理少的时间段为学习时段，由党员业务骨干轮流领学，聚焦参保缴费、异地就医结算、门诊共济保障等高频业务知识。这一创新形式将政策学习与窗口服务无缝衔接，有效解决了“工学矛盾”。
据悉，为巩固学习成效，不定时开展闭卷测试，通过案例分析、政策问答等形式检验掌握程度，并针对薄弱环节“一对一”补课。数据显示，全员测试平均成绩较初期提升20%，群众咨询“一次性解答”成功率显著提高。县医保局负责人表示：“测试不是目的，而是推动工作人员从‘被动接受’转向‘主动钻研’，确保政策执行零偏差。”
据了解，芦山县医保局计划将“碎片时间充电”模式延伸至全局，升级为“周五医保课堂”，并融入数智化手段。参考其他地区“医保码”“刷脸付”等经验，推动服务向“快办、智办、暖心办”转型。正如钟辉勇所言：“只有我们自己学透政策，才能让群众看病报销少跑腿、少操心。”
从政策学习到服务创新，芦山县医保局以“小课堂”撬动“大服务”，彰显了“民有所呼、我有所应”的治理智慧。在医疗保障体系持续升级的背景下，这种“学干结合”的模式或将为更多地区提供可复制的基层服务样本。(完)
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