企业有呼，管家必应！乌海“企业服务管家”上岗
转自：草原云
6月12日，记者从乌海市发展和改革委员会了解到，今年以来，乌海市深入开展助企行动，建立“一家企业一个服务管家”工作机制，通过“一对一”、定制化的服务模式，精准解决企业生产经营过程中遇到的困难和问题，着力提升助企服务水平。
企业服务管家入企问需求、解难题。（资料图）位于乌海高新技术产业开发区的内蒙古永太化学有限公司近期在扩大生产规模、拓展市场中遇到了融资难题。企业服务管家、乌达区工信和科技局局长罗波在上门走访中了解到这一情况后，积极沟通协调，成功帮助该企业与乌海市一家金融机构达成1.5亿元的贷款意向。
“这笔贷款的落实解了我们的燃眉之急。不仅如此，企业管家还积极向我们解读政策，帮助申报领取奖补资金，这种‘一对一’的服务为企业带来了实实在在的好处。”内蒙古永太化学有限公司总经理王梓臣说。
罗波告诉记者，作为企业的服务管家，他每月至少走访企业一次，收集企业面临的问题和诉求，并进行分类梳理，建立企业问题诉求台账。同时实施闭环式诉求办理机制，相关部门受理企业问题诉求，在5个工作日内反馈办理情况或者解决思路，对企业问题诉求实行销号管理。
一对一、面对面了解企业急难愁盼。（资料图）在助企行动中，乌海市围绕提升政务服务效能、减轻企业经营负担、支持企业开拓市场、激励企业创新发展等8个方面提出了32项举措。同时，结合全市产业结构特点，根据企业产值、行业、属地、资质等情况，为242家重点企业配备服务管家，为企业提供政策宣传解读、诉求收集转办、手续帮办代办、渠道资源对接等服务。并建立诉求办理、调度反馈、服务评价工作机制，通过问卷调查、收集服务对象意见，对服务管家和转办部门的服务质量评价打分，全面推动助企服务水平持续提升。
据乌海市发展和改革委员会民营经济综合科科长金东亮介绍，为提升服务质效，他们建立了“四个一”服务机制，即一家企业一个服务管家，确保服务精准对接；每月开展一次走访调研，第一时间掌握企业面临的问题诉求；每季度进行一次总结分析，及时优化服务策略；每年组织一次综合评价，保障管家服务质量。
“通过这样的机制，推动领导干部扎根企业，当好政策的宣传员、问题的协调员和发展的指导员。”金东亮说。目前，乌海市企业服务管家已累计为企业提供各类服务320余次，对于简单问题诉求，做到了及时解决；对于复杂问题诉求，则列入台账推动解决。截至目前，台账中的87件问题诉求已办结59件，剩余问题诉求已制定解决措施，并正在持续推进中。
内蒙古日报·草原云记者：郝飚
乌海市融媒体中心记者：李耀
新闻编辑：陈春艳