普法时刻 | “七天无理由退货”，你想退就能退吗？
“七天无理由退货”，给了消费者满满的安全感，但“无理由”是否意味着“无条件”？商品退货时未保持完好，还能否退货？来看西安鄠邑法院审理的这起案例。
“没人要”的鞋子
2024年11月，小美通过购物平台购买了一双名牌鞋，售价2700元。收到心心念念的鞋子后小美立即进行了试穿，三天后小美向购物平台申请退货，经快递员上门收货查验后将鞋子退回。但是寄出鞋子四天后小美接到了购物平台的电话，告知小美鞋子上沾有灰尘影响二次销售，不能退货退款。经小美投诉，在市场监督管理部门介入下，购物平台仍拒绝退还款项并将鞋子再次寄给小美，小美拒绝收货。后来小美以购物平台未退款为由起诉到鄠邑法院。
细节比对 耐心调解
调解中，小美认为自己是正常试穿行为，并且在购买鞋子时，购买页面商品详情处载明“七天无理由退货”字样，自己在收到货物三天内申请退货退款，符合七天无理由退货条件，货物表面有灰尘而不是污渍属于正常现象，购物平台应该退还货款。但购物平台则表示他们卖出的鞋子干干净净，退回来就有污渍影响二次销售，双方为此争执不休。
为高效化解纠纷，承办法官积极联系原、被告了解双方的想法，并认真查看原告购买记录、退货申请、买家须知等资料，承办法官根据原、被告提供的网页照片、收货照片及寄回照片，组织原、被告认真比对，并在此基础上就法律条文、利害关系等向双方进行释法说理。
“法官，刚才你组织我们整体对比了一遍，鞋上的东西确实是因为我不小心弄上去的，但是肯定不至于影响到二次销售，只要购物平台同意退款，我愿意承担一些清洁费用。”
“我们同意退款......”
在法官的耐心劝导下，原、被告双方自愿和解，被告主动给小美退还了2500元货款，小美向法院申请撤回起诉。
法官提示
“七天无理由退货”是法律赋予消费者的重要权利，该权利降低了消费者的购物风险，提升购物体验，增强了消费信心。但消费者在享受合法权益的同时，也要遵守交易规则，“七天无理由退货”并非无条件退货，对消费者而言，在购买价值较高的商品前，一定要了解商品的退换货政策，退货时，应确保退货的商品完好。对于电商平台而言，应积极履行责任，完善七天无理由退货的申诉、投诉流程，产生纠纷时及时介入解决纠纷，共同助力营造公平有序的网络购物环境。
作者：周媛媛
编辑：侯宜均
责编：郑黎波
审核：姚启明