姑苏区白洋湾街道364个“微网群”解难题
创始人
2025-06-13 05:35:51
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本报讯 （秦建茹） “叮咚！”16点02分，姑苏区白洋湾街道清嘉苑社区社工刘冬梅的手机亮起，“6幢东面草坪灯坏了，麻烦处理一下。”16点21分，维修完成照片已在群内反馈。这样的故事每天都在白洋湾街道364个“幸福家园微网群”上演。
白洋湾街道结合每月“社情民意联系日”机制，微网群同步收集居民“急难愁盼”。目前街道每月通过该渠道获取的诉求占社情民意总量达31.0％，今年已收集办结2100余件民生诉求，办结率达98.6%。社工全天候在线，平均响应时间半小时。
有了幸福家园微网群，隐患秒变“待办单”。不久前，金色里程社区居民在微网群上传7幢1单元扶手损坏照片，包干社工迅速响应与物业取得联系，前往现场进行勘察，社区就维修事宜积极与物业沟通协调，损坏的扶手很快进行了加固和重新焊接。今年以来，街道还通过微网群闭环处置安全隐患216件，平均整改时间大大缩短，立行立改类的事项压缩在4小时内完成。
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