□ 王逸欣 黄文瑜 本报记者 江岱

　　在优化营商环境的时代大潮中，福建省厦门市湖里区市场监管局争做“三个先锋”，锚定企业需求坐标，以匠心服务为桨，破浪前行提升服务质效。现如今，辖区内经营主体数量已达30.1万户，该局窗口日均办理752件业务，经营主体总量与注册业务总量双双领跑厦门市六区，注册窗口的创新实践成绩斐然，成为优化营商环境的鲜活典范。

　　厦门市湖里区市场监管局争当“党建先锋”，以党建为引领，推动党建工作与政务服务深度融合，打造“心服务”党建品牌。凭借在政务服务领域的突出表现，该局窗口2023年获评“福建省巾帼文明岗”，2024年其所在党支部荣获全系统先进基层党组织称号。

　　在实践中，湖里区市场监管局建立“红色议事会”机制，定期组织党员干部与业务骨干，围绕疑难问题、企业诉求及服务优化方向开展研讨。同时邀请法律顾问、企业代表列席，多方协同破解难题。此外，该局创新推出多项服务举措。设立厦门市首个“智慧帮办专区”，党员带头提供办事引导、政策解答等“一站式”服务；深入开展“领导干部走流程”活动，切实解决群众办事难点堵点，推动政务服务体验全面升级。

　　在队伍建设方面，该局党组织充分发挥组织效能，构建导师帮带与业务培训双提升机制。每周二开设“夜间课堂”，研讨登记疑难问题，统一业务办理标准；举办“能力跃升特训营”系统化培训，全面提升队伍专业能力与服务水平。

　　同时，湖里区市场监管局勇当“服务先锋”，聚焦企业全生命周期，构建“一站式”全方位便捷服务链。在企业筹备阶段，推出“预飞先助”超前服务。通过与招商部门紧密协作，建立重点企业孵化清单，服务专员提前介入，为69家重点企业提供一对一政策解答，解决前期难题39个，并协助完成名称拟定、股权分配等筹备工作，助力企业顺利起步。

　　为实现服务全覆盖，该局打造“全帮办”服务体系。在各市场监管所组建基层帮代办队伍，深入市场、楼宇园区开展上门服务；联合街道开展跟窗培训，培养社区帮办力量；设置商圈服务专员，主动提供服务。借助园区、街道、银行人员力量，设立91个“帮代办”网点，累计服务2.1万家经营主体。

　　在提升办事效率方面，该局“退件诊疗”服务成效显著。线上，审核人员提供“诊断式”指导，明确问题与修改方向；线下推行“容缺受理﹢信用承诺”，对非关键材料缺失的申请先行办理，事后补全。针对疑难情形限时解决，安排专人指导帮办业务，大幅提升办事效率。此外，该局开展“企业听诊”走访活动，联合区个私协会深入企业了解需求，运用专业能力护航民营经济发展。

　　不仅如此，湖里区市场监管局勇当“智慧先锋”，以数字技术为支撑，推动政务服务智慧升级，有效破解企业群众办事难题。该局在该区政务中心开设16个日常窗口，通过数字赋能，企业开办网办率达98%，企业变更网办率约75%，显著缓解办理窗口拥堵问题。

　　该局创新推出全域“无差别”智慧帮办服务。一网通办“智慧帮办专区”配置20个工作台、20台申报电脑及6名专职“帮代办”人员，提供“去窗口化”全流程服务。针对“跑错窗”问题，主动开展全域帮办，专区设立以来，已为2.7万人次提供咨询辅导，实现服务提质增效。同时，该局智能客服平台实现服务“不打烊”。AI智慧客服提供智能问答、远程人工客服等服务；登记热线呼叫中心构建人机协作智能呼叫模式，实现AI真人语音与人工座席无感转接，提供及时、精准的咨询解答。

　　据介绍，接下来，湖里区市场监管局将积极探索“全域通办”，构建线上线下融合、功能互补、高效联动的智慧化服务体系，并计划在智慧帮办专区投放个体工商户自助办理终端，实现自助打照取照，持续刷新服务便利度，全力打造一流营商服务窗口，为区域经济高质量发展注入源源不断的动力。