如此入住和退房规定值得商榷
转自：中国旅游报
□ 陈广江
在酒店客房总体供大于求、行业竞争加剧的当下，从业者与其在时间上锱铢必较，不如以灵活周到的服务提升消费者的体验。只有把客人体验真正放在第一位，酒店才能在竞争中站稳市场、赢得口碑
近日，上海乐高乐园酒店因“独特”的入住和退房时间规定引发公众广泛关注和热议。据媒体报道，上海乐高乐园酒店规定下午4点后入住，上午11点前退房，若想提前入住或延迟退房，需支付699元的额外费用。对此，酒店方面证实的确如此。上海市金山区市场监督管理局工作人员日前表示，已注意到这一情况。
根据酒店行业的“惯例”，客人通常是下午2点后入住，中午12点前退房，即一天24小时中，客人最多可以在客房住22个小时，其他2个小时用于房间保洁、办理手续等。
现实中，若酒店房源不太紧张，不少酒店也会允许客人适度延迟退房。为吸引客人，一些酒店还打破“惯例”，提供更为灵活的服务，比如24小时内随时入住、退房。而上海乐高乐园酒店却反其道而行之，大幅压缩客人的入住时间，难免引发争议。按照酒店的这一规定，客人若提前一会入住，又延迟一会退房，需额外支付两个699元的费用。
试想，如果一家酒店无视行业“惯例”，在服务条款上精心算计，这一规定的公平性与合理性自然会让人质疑。即使酒店客房供不应求，不必担心消费者“用脚投票”，也不应该设置这种“霸权条款”，让客人的消费体验大打折扣。
中国旅游饭店业协会2009年8月公布的《中国旅游饭店行业规范》（修订版）第十条规定，“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”由此来看，只要告知到位、明码标价，上海这家饭店的做法，并没有超出经营自主权范围，貌似无可厚非。
从常理来讲，虽然消费者花钱住一晚酒店，购买的并不是酒店房间24小时使用权，但即使考虑客房清洁与维护、办理退房与入住手续等所需的合理时间，酒店也应与行业惯例基本保持一致。
在不少消费者看来，上海乐高乐园酒店的规定，或许与一些饭店收取包厢费、开瓶费、餐具费等“霸王条款”并没有本质区别，任何有损消费者权益的行为都会被质疑。
在酒店客房总体供大于求、行业竞争加剧的当下，从业者与其在时间上锱铢必较，不如以灵活周到的服务提升消费者的体验。只有把客人体验真正放在第一位，酒店才能在竞争中站稳市场、赢得口碑。