长沙晚报全媒体记者 刘琼萍

　　近期，长沙保险市场出现新动向引发市民关注。2025年1月，合众人寿保险股份有限公司湖南分公司长沙天盛营销服务部获批撤销；2月，中国人寿保险股份有限公司长沙市电话销售中心退出运营；5月，幸福人寿保险股份有限公司湖南省分公司浏阳支公司也结束经营。然而，这仅是保险业当前“瘦身潮”的局部缩影。记者据金融监管总局披露的保险公司分支机构退出信息统计，2025年前5月，全国保险公司撤销的分支机构数量已超1000家。其中，人身险公司成为裁撤主力，裁撤分支机构数量占比约80%。

　　业内人士分析指出，保险行业这一轮网点“瘦身”背后，折射出行业在数字化浪潮下的战略调整，标志着依赖人海战术和物理网点的传统营销模式正在经历重大变革。分支机构的撤并与优化，不仅是短期成本优化举措，更是保险业迈向高质量发展的关键转折点。

　年内上千家保险分支机构被撤销

　　分支机构是保险公司与客户的直接接触点，负责保险产品的销售、咨询及售后服务。然而，当前保险公司的部分分支机构正悄悄关门谢客。

　　据记者不完全统计，2025年前5月，全国保险公司共撤销1028家分支机构，与2024年同期相比，同比增幅超过20%”。其中，人身险公司撤销的分支机构占比较大，数量为805家，财产险公司则撤销223家分支机构。与之形成鲜明对比的是，同期保险公司新设分支机构的数量仅为161家，不足撤销数量的五分之一。

　　从险企分布来看，泰康人寿、中国人寿今年以来旗下撤销机构均超百家。对此，泰康人寿回应称，近年来，随着城镇化升级，县级、乡镇级地域消费能力和消费意愿下降，在行业转型的背景下，三四线城市及以下地区因市场容量有限，优化分支机构网络布局成为许多险企提质增效的战略选择。

　　事实上，保险公司分支机构的精简已持续数年，近五年数据尤为显著。

　　公开资料显示，2020年，退出市场的保险公司分支机构数量为971家。到了2021年，这一数字陡然攀升至2197家。2022年，更是达到了近年来的峰值——2966家。2023年，关停的分支机构数量有所回落，为2065家。2024年，共有2013家分支机构退出市场，数量依旧维持在相对高位。

线下网点不会被彻底取代

　　保险机构为何持续“瘦身”？记者调查发现，保险业降本增效是主因，部分保险公司为优化资源配置、提升运营效率，选择主动裁撤盈利能力薄弱或效能不佳的分支机构。同时，线上业务的蓬勃发展，使得保险公司得以通过数字化手段更高效地触达和服务客户，降低了对实体网点的依赖。

　　消费者购买习惯的线上迁移是关键推手。最新发布的《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，2024年的线上购险率已从2023年的73%升至78%，线下购险率则同步从85%降至79%。线上渠道已成为越来越多消费者的首选。

　　保险服务的加速线上化，使得过去主要依靠实体网点提供的部分服务功能，逐渐被线上渠道替代。这一趋势与银行业近年来的网点转型如出一辙：手机银行等线上服务大幅替代了传统柜面业务，客户去银行网点的次数大大减少。保险服务的线上化发展，也遵循着类似的规律。

　　虽然线上渠道渗透率持续提升，但多位业内人士向记者指出，保险分支机构仍具有一定的核心价值。保险是“卖信任”的行业，尤其是高保额长期险产品，往往需要工作人员与消费者面对面沟通解释，才能建立信任、讲清条款。同时，对于一些特殊情况，比如理赔遇到纠纷、办理特殊业务，或者服务不太熟悉网络的老年人等群体时，实体网点提供的“看得见、摸得着”的服务就显得尤为重要。此外，在城市核心区域或业务密集区，网点也能起到展示服务和现场支撑的作用。展望未来，线下网点的角色将更多地转变为“体验中心”和“服务中心”，线上渠道与线下网点将形成有效互补，共同构建全方位的客户服务网络，支撑保险业的高质量发展。