转自：中国质量报

本报讯 （记者徐建华）近日，北京市市场监管局发布并实施《北京市市场监督管理所工作标准》（以下简称《标准》），对标对表市场监管法律、法规、规章、条例等规定，形成52项具体工作标准，全面覆盖市场监管所日常工作。

据了解，《标准》在规范咨询受理和投诉举报处理方面，包括《接诉即办服务规范》《投诉处理工作规范》等具体工作标准。《接诉即办服务规范》明确6种不同诉求的处理方式，对办理流程、办结回复、办结归档等提出要求，并结合场景制定了规范化的礼貌用语标准，覆盖受理、处置、反馈等各环节，将接诉即办从制度要求转化为群众可感知的服务温度。《投诉处理工作规范》重点从投诉管辖、投诉渠道、材料提交、办理流程等方面进行规范，推动形成闭环管理，为消费者权益保障提供系统性支持。

《标准》在规范市场准入方面，包括《个体工商户登记注册工作指南》等具体工作标准。《个体工商户登记注册工作指南》对个体工商户办理范围、申请条件、注册名称、经营场所、申请方式等提出要求，以清单形式明确设立、变更、注销等环节需提交材料的形式、数量、来源及要求等，以“一问一答”方式列出个体工商户的经营者应满足哪些条件、个体工商户可否申请简易注销等16个常见问题。《个体工商户登记注册工作指南》的出台，有利于从规范制度、提升效率、优化服务等多个维度推动个体工商户登记注册工作的科学化、规范化和高效化。

《标准》在行政检查方面，包括《价格监督检查工作指南》《企业公示信息抽查工作指南》等具体工作标准。《价格监督检查工作指南》对辖区内商品价格行为、服务价格行为和行政性收费行为的监督检查进行规范，详细规定明码标价行为和不正当价格行为等重点检查内容。《企业公示信息抽查工作指南》规定了市场监管所对企业公示信息监督检查的依据、内容与要求，明确了对经营主体年度报告公示信息检查的事项、方法及结果处理，并对企业即时公示信息的检查提出要求。

《标准》在应急处置方面，包括《食品安全事故应急处置工作指南》《重大活动保障工作指南》等具体工作标准。《食品安全事故应急处置工作指南》明确了市场监管所遇到食品安全事故时开展应急处置的流程和相关要求。《重大活动保障工作指南》对重大活动服务保障监管方式、保障范围、队伍建设提出要求，重点列出市场监管所对重大活动食品定点供应企业、餐饮服务单位、食品经营者、特种设备使用单位、电梯维保单位的监管要求。

北京市市场监管局相关负责人表示，《标准》的实施，有利于规范执法流程、统一检查尺度、强化技术赋能，进一步提升事中事后监管的科学化水平，为高质量发展注入新动能；有助于提升北京市各市场监管所应急响应效率和专业化水平，进一步强化风险防控能力，为守牢市场监管领域安全提供坚强保障。

（市场监管所标准化规范化建设）