转自：中国银行保险报网

□刘小雨 刘莉 本报记者 章丽铃

5月22日晚，特大暴雨袭击安徽阜阳。气象监测数据显示，当日19时，阜阳降雨42.8毫米；17时至20时，安徽省单站降雨量前十位均在阜阳。截至目前，保险机构共接到阜阳暴雨报案4132件，预计赔付5253.8万元。

临时托儿 暖心守护

5月22日17时，暴雨倾泻而下，街道被雨幕笼罩，行人匆忙奔走、紧急避雨。建设银行阜阳市分行营业部充当起了“临时托儿所”。

“结束当天营业后，保安员落锁后将大门钥匙交给了监控室门岗处。我们在网点进行工作复盘时看到，有小学生和外卖员在玻璃门外狼狈躲雨。”建行阜阳市分行营业部总经理曹海蓉告诉《中国银行保险报》记者。

随即，曹海蓉申请启动恶劣天气网点服务应急预案，打开网点大门，邀请学生和外卖员入内避雨，并递上纸巾、热水和姜茶。“孩子们身上都湿透了，幸好我们母婴室准备的吹风机和干毛巾可以及时处理、防止感冒，待雨势渐弱，家长们不约而同来网点‘寻娃’。”曹海蓉说。

人群中，一名皱着眉头来回踱步的外卖员引起该分行营业部副总经理芮瑞的注意。“他说订单快要超时，手机又快没电了，怕不能及时送达会被投诉。”芮瑞说，“我让他先用大厅里的快充设备给手机充电，客户那边我来解释。”

能在暴雨中提供暖心服务，源自爱心驿站建设。2023年起，安徽金融监管局推动省内金融机构筹建爱心驿站。建行阜阳市分行积极响应，在多个网点设立爱心驿站，布置饮水机、微波炉、休息桌椅、卫生间、无线上网、手机充电器、图书、雨具等设施设备，在极端天气时主动开放场所，用“闭门不闭服务”的行动诠释金融温度。

热可纳凉、冷可取暖、累可歇脚，在暴雨中，这份温暖守护为人们搭起了一座避风港。

雨中抢险 降低损失

5月23日6时许，国元保险颍上支公司农险驻点员宋宝宝冒雨赶往颍上县陈桥镇。在陈桥社区种植大户蔡国元的西瓜种植基地，积水已漫过田垄，22个钢架大棚里出现不同程度内涝。积水超过3小时，应季果蔬作物根系将受损。宋宝宝帮助蔡国元架设排水泵，清理疏通沟渠，同时运用无人机对棚区进行航拍定损。

在城区，内涝情况更甚。当天，阜阳城区部分地段最大降雨超200毫米，远超排水管网承载能力，多处严重内涝，部分道路和车辆被淹。

国寿财险阜阳市中心支公司启动重大突发事件应急预案，派出80名工作人员抢险救灾；太保产险阜阳中心支公司成立工作专班，调集救援车辆30余台次，协助转移受灾车辆180余台；平安产险阜阳中心支公司通过“全省资源一盘棋”调度模式，紧急调集临近地市救援车辆50余台驰援阜阳。

快速理赔 商户淡然

仓库漏水导致货物受损严重，但阜阳商厦相关负责人却很淡定，“一大早看到他们来查勘，我就知道赔款一定能很快到账。”从接到报案到启动大灾理赔应急响应机制，从组织人员前往查勘定损到完成基础材料收集并支付1万元赔款，人保财险阜阳市分公司仅用了12小时。

这并非个例。据悉，平安产险阜阳中心支公司首笔案件从客户报案到赔款到账仅用时24分钟；国寿财险阜阳市中心支公司在暴雨灾害发生24小时内完成理赔60余起；太保产险阜阳中心支公司调集查勘人员百余人次，首笔案件从客户报案到理赔完成仅用时1.5小时。

值得关注的是，平安产险安徽分公司抽调全省水淹车定损专家团队赶赴受灾现场，依托数字化平台实现远程团队靶向支援，确保查勘定损效率最大化，这一联动使得科技赋能更加具体、形象。

有防有赔 农户安心

阜阳被誉为“百亿粮仓”，承担着保障国家粮食安全和重要农产品有效供给的重要任务。5月下旬的这场雨恰逢收割期，多家保险公司提前部署农业防灾减灾工作。

国寿财险阜阳市中心支公司向承保农户宣导，提示农户提前加固大棚、疏通沟渠；国元保险阜阳中心支公司建立24小时应急值班机制，实时推送气象预警信息，组织农险驻点员连夜排查农户受灾情况。

“蔡国元的种植基地今年投保了55亩设施大棚及棚内作物种植保险，经现场查勘，22亩棚室出现棚膜破损、钢架变形及作物受损情况。”宋宝宝说。国元保险颍上支公司开通绿色理赔通道，按照“特事特办、应赔尽赔”原则，在3个工作日内完成查勘定损，赔付方案已经提交审核。

根据保险机构现场勘查排摸情况，农险出险集中在大棚设施损坏、应季果蔬浸泡受损方面，在地小麦未出现大面积积水、生芽和倒伏。目前，阜阳辖内保险公司共接到农险报案9笔，预计赔付22.6万元。

在金融机构有条不紊救灾理赔的背后有个“指挥部”。“灾情发生前，我们指导保险机构成立接报案、施救、后勤等小组，充分做好救援准备，理赔客服24小时在岗值守，高效响应。”阜阳金融监管分局党委委员、副局长张德富介绍，灾情发生后，指导保险机构根据“快定损、快赔付”方案标准，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。同时，要求银行机构做好受灾农户无还本续贷工作，不得抽贷、断贷。

图为曹海蓉（右一）给小学生擦拭雨水。银行/供图