转自：千龙网

日前，全国精神文明建设表彰大会在京召开，北京顺义区荣获第七届全国文明城区称号。这份荣誉背后，是顺义以“创城+热线+网格”机制织密治理网络、以“顺义好风气”凝聚向善力量、以志愿服务激发全民参与的生动实践。近日，北京青年报记者走进顺义区，探访这里在全国文明城区创建中的创新实践与温暖故事。

5000余名网格员扎根城乡

6月3日8点40分，顺义区北务镇网格员史月明发现仓上村一处村居门前有堆物情况，他及时拍照上传到顺义区多网融合信息平台，7分钟后，堆物即被清理干净。北青报记者了解到，这7分钟处置完毕的背后，是顺义区在全国文明城区创建中探索出的一套“创城+热线+网格”的高效联动治理机制。

站在顺义区城市管理指挥中心的大屏幕前，一张网格化城市管理的巨幅地图展现在眼前，网格员实时在线人数、上报的问题数量及办结情况实时滚动……顺义区城市管理指挥中心指挥督办科负责人张云阳介绍，在全国文明城区创建中，顺义区探索机制先行，将创城事项融入城市网格的日常管理中。上线开发“顺义创城”模块，全方位支撑178类、1800余项创城实地检查事项。全区5000余名网格员，分布在4681个最小单元网格中。“我们为每一名网格员明确了开展文明城区创建工作的职责，出台《网格化创城每日巡查必查事项清单》，围绕主次干道、医院、学校、商市场、公园、全国文明村等122个创城重点点位，由表及里进行拉网式排查。”依靠不断夯实的基层网格基础，2023年以来，顺义区共开展设备箱、小广告、井盖、路灯、架空线等创城专项集中巡查治理20余次。

新机制不仅聚焦街乡环境的“面子”，还关注市民身边诉求的“里子”。在12345市民热线办理工作中，重点办理150类创城相关诉求，2023年以来共办理创城相关诉求11万余件；在高质量办理市民诉求的同时，顺义区的网格员通过开展社情民意的主动收集和办理，强化未诉先办，仅2024年主动收集和办理社情民意41万件，同年的12345市民热线诉求量降幅近7%。

“创城+热线+网格”这一创新机制的落地推行不仅强化了城市管理的精细化水平，更提升了群众参与度和满意度，为顺义区的文明创建工作注入了强劲动力。

3800余件善行开启双向奔赴

近年来，顺义区为创新推动精神文明建设，先后印发《关于大力营造“顺义好风气”的工作方案》等7项制度，精心构建起好人好事“发现—宣传—激励”全链条机制。截至目前，已累计发掘基层善行3800余件，在全区范围内掀起了一股崇德向善的热潮。

在顺义区南彩镇南彩村，村党支部书记袁立新常把“感动、感恩、感染”挂在嘴边：“做志愿服务不是单方面付出，而是用真心换真心，让村民从‘受助者’变成‘参与者’，最终形成向善的循环。”这番话在南彩村的实践中被无数次印证，勾勒出 “顺义好风气”从理念到行动的鲜活脉络。

2021年，袁立新进入村两委，接手妇联工作，她带着最初15人的巾帼志愿服务队挨家挨户走访，建立起包含低保家庭、独居老人、因病致贫家庭的帮扶台账。“那时候去崔大姐家，她智力一级残疾，爱人脑梗，屋里脏乱不堪。”袁立新回忆，志愿者们定期上门给崔大姐换洗被褥、清理院落，甚至自费为他们购置四季衣物。四年如一日的坚守，让原本见人就躲的崔大姐，在今年春天主动把刚砸好的热乎乎的核桃仁塞进袁立新手里。“这是她第一次主动与人分享食物，那一刻我知道，真心换来了‘感恩’。”如今，南彩村的巾帼志愿服务队已经由15人发展至65人，进而又衍生出由64名队员组成的小手拉大手“街巷小管家”队伍，共同参与村庄治理。在邻里和睦、守望幸福“好风气”的带动和感染下，村里的凝聚力越来越强。

国际志愿者参与社区治理

在顺义区全国文明城区创建中，居住于此的外国友人正在以多元姿态成为文明创建的重要力量。

空港街道嘉园社区每月举办“Tea talk”嘉人茶话会，吸引中外居民共同参与。6月3日，一场围绕“文明养犬”的茶话会召开，社区工作人员、党员、居民、物业及外籍友人齐聚一堂，在茶香中为小区环境治理建言献策。

“我觉得社区的环境卫生很重要，大家是不是可以给养犬人准备一些便捷的工具，方便收集狗狗的粪便。”小区居民，来自德国的李思彤操着一口流利的中文说着她的意见。李思彤说这样的茶话会她已经参加过很多次，也确实能够帮助居民解决很多问题，非常有效率。“社区能把我们这些外国人请来，倾听意见和建议，大大增加了我们的融入感。”据了解，经过茶话会讨论，嘉园社区已经为辖区内绿化补种1万平方米，补种黄栌、法国梧桐等树木200余棵，安装防爬防盗网6000余米，还增加了20处双语标识。

空港街道工委书记周国忠介绍，空港街道有来自60多个国家和地区的3500余名常住外籍人士。街道依托社区协商议事平台，建立起中外居民互动议事机制，邀请大家共同监督事务落实，在共融中践行了“人人参与”“人人共享”的创城理念。

此外，外国友人还化身“国际志愿者”投身社区治理。新国展国际社区的“WE ARE FAMILY” 国际志愿者服务队助力外籍居民融入，天竺新新家园社区“邻里一家亲”国际志愿服务队两次参与区级志愿活动。同时，他们还是文化融合的“民间使者”，莫奈花园社区联合海嘉国际学校举办手工艺活动，让国际友人感受中国传统文化魅力。

从议事协商到志愿行动，从文化传播到生态共建，外国友人们通过多元平台贡献智慧，为顺义全国文明城区创建注入开放包容的国际动能。

文并摄/北京青年报记者 王薇