一段时间以来,各类资讯平台上的保险广告,不乏“百万保额”“保障上百种重疾”“限时优惠即将结束”等颇具吸引力的用语。这些保险产品,究竟是“玩噱头”还是“真有料”?近期,上海市消保委联合复旦大学针对互联网保险产品开展测评,结果发现“轻量化”产品设计易造成理解偏差,揭开了互联网保险“注水广告”的冰山一角。
众所周知,推出互联网保险本是为满足消费者日益多样化的保险需求,提高保险市场的效率。它借助互联网平台,降低保险产品的销售成本,使得一些原本价格较高的保险产品能够以更亲民的价格走向大众。同时,互联网保险的创新产品和服务也为消费者提供更加个性化的保障方案。然而,一些不良商家却借机在广告宣传上大做文章,用虚假或夸大信息误导消费者,严重损害其利益,也破坏互联网保险市场的健康发展。
测评显示,互联网保险“注水广告”,主要问题体现在两个方面。一是广告内容注水。如某平台百万意外险,宣称的“百万”实为意外医疗费用补偿责任的报销上限,且免赔额达5000元,而意外身故及残疾保额仅1万元。二是模糊关键信息。许多平台销售页面以“高保额、低保费、快理赔”为卖点,却对免赔条款等重要内容模糊表述,比如仅说“保障100至120种重大疾病”却不提供清单,让消费者难以判断保障范围。一些互联网中介平台推广时采取饥饿营销,标注“今日仅剩××单”制造紧迫感,却模糊产品关键信息,使消费者未全面了解就下单,后续易出现保障不匹配问题,既损害消费者利益,又破坏市场公平竞争秩序。
相关法律规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。然而,现实中,一些互联网保险销售平台和商家却置若罔闻,为追求短期利益不惜铤而走险,发布虚假“注水广告”,明显违法违规。
面对互联网保险“注水广告”乱象,当然需要有关方面合力整治。但最直接也最有效的办法,无疑是监管部门出手挤干水分。比如,加强对互联网保险广告的监测和审查力度,及时发现和处理虚假及有水分的广告。加大对违法违规行为的处罚力度,提高商家的违法成本。此外,加强教育引导消费者,提高其风险意识和辨别能力,不被虚假信息所迷惑。
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