本报讯（记者　杨乐　刘伟）今年以来，山东省通信管理局扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，严格落实工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，以2025年信息通信暖心服务“十件实事”为抓手，认真践行以人民为中心的发展思想，全力做好惠民生、解民忧、暖民心的实事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　聚焦突出问题，“严”字当头强监管。山东通管局研究制定《山东信息通信业“明白办、放心用”实施细则》，通过走访调研、实地检查、“同题共答圆桌会”等方式，推动省内基础电信企业认真开展资费公示、“线上办、异地办”等重点工作。严格落实工信部部署要求，持续规范省内基础电信企业营销行为，对用户反映的突出问题，以监管考核为抓手，加大申诉定责力度，推动企业规范运营。截至目前，全省在售公众用户电信资费套餐数量同比下降10％，常用电信业务全部实现“线上办、异地办”。强化非应邀商业电子信息治理，督促基础电信企业严把通信资源关，完善网络接入动态巡查机制；加强短信端口和呼叫中心接入情况审查，提升事前审核和事中防范能力，加大对商业营销等重点领域违规发送行为的管控力度。截至目前，全省防骚扰服务注册量突破5700万户，累计提供防骚扰服务8.3亿次，居全国第4位。

　　树牢宗旨意识，“细”字着手优服务。山东通管局扎实组织开展“民有所呼、我必有应”活动，督促指导基础电信企业强化内部管理，加强教育培训，持续提升一线员工服务水平，完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，做到“线上服务有速度、线下交流有温度”。印发《山东省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动基础电信企业自营厅全面优化服务，100％设置爱心专席，增设助老服务专岗，加强现场引导和业务讲解。组织基础电信企业完成网上掌厅适老化改造，推出APP“长辈版”“关爱版”；开展“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动，为老年人讲解智能手机操作、移动支付、网上就医挂号等内容，让信息通信发展成果更多、更好惠及老年群众。

　　强化责任担当，“实”字托底保安全。山东通管局持续加强个人信息保护，组织开展“安宁齐鲁”个人信息保护专项行动，检测民生类APP 1.3万余款，下发整改通知书1000余份，切实保护群众个人信息安全。印发《山东省2025年通信杆线专项整治工作方案》，有序推进通信杆线整治，进一步优化通信网络布局，改善城乡人居环境，及时消除安全隐患。截至5月底，全行业排查整改各类杆线类安全隐患1万余处，其中，更换或加固线杆1200余处。借助“5·17”世界电信和信息社会日等时间节点，用好山东信息通信业5G科普与应用体验厅等行业特色资源，举办“银发反诈课堂”等宣传活动，为群众普及防诈骗知识，构筑起全民反诈防线，全力守护好人民群众的“钱袋子”。