“抱着试试看的心态扫了民情民意二维码，没想到第二天社区党员就带着电工上门检修，困扰了一个月的楼道路灯不亮问题不到48小时就解决了！”近日，南通市海门区海门街道育才路社区居民王女士的亲身经历，成为该区机关党员干部下沉一线解民忧的生动注脚。

今年以来，海门区树牢“开门抓作风”理念，聚焦“服务提质、效能提速、发展提效”，推动机关党员干部深入一线转作风、沉到基层强能力，用群众“幸福指数”和企业“发展指数”检验能力作风建设“成效指数”。

广开言路“听民声”，构建民意收集“快车道”

“这条主干道坑洼不平存在安全隐患”“商圈周边停车泊位缺口大”“跨部门业务办理希望更便捷”……群众的“急难愁盼”是机关能力作风改进的“风向标”。

海门区搭建“线上+线下”双轨民意通道，让民生诉求“零梗阻”传递：线上依托12345政务服务热线、“局长（党委书记）走进12345”主官接诉机制、“民情民意二维码”等数字化载体，打造24小时在线的“民意直通车”；线下持续深化“总有党员在身边”活动，组织机关党员干部下沉一线开展“民情大走访”，通过“在职党员双报到”“党员联户”，与群众面对面收集道路修缮、车位增设、便民服务等建议诉求1500余条。针对高频共性问题，建立“问题发现—会商会办—分类交办—跟踪问效”闭环管理机制，推动多部门协同攻坚，实现“民声”到“民生”的高效转化。

一线服务“暖民心”，打造政务服务“升级版”

“没想到这么快就办好了，服务真是太周到了！”市民张先生在海门医保服务大厅感慨。前不久他致电咨询门诊特殊病办理，接线员不仅详尽告知所需材料与待遇标准，更主动提醒申报流程中的注意事项。当天他在窗口5分钟就办完了手续，从“反复跑”变为“舒心办”，真切感受到机关能力作风提升带来的便利。

海门区积极践行一线工作法，充分利用政务服务体验活动这一载体，围绕群众关注度高、业务办件量大的高频事项和12345热线、政务服务大厅意见箱、监督举报电话等问题事项，邀请不同行业领域的专家、企业、群众代表组建“政务服务体验员”队伍，通过问题针对体验、专题协同体验、大厅开放体验等多种形式，全流程地感受事项办理的质效，目前已组织开展体验活动3次，共点出问题、提出建议46条，已促成明晰窗口电子标识、规范微笑服务、拓展高效办成一件事范畴等7个政务服务领域提“质”走“心”。

精准施策“疏堵点”，激活营商环境“新动能”

“从投资签约到建设推进，遇到任何问题，项目管家都会第一时间跟进解决，海门速度与服务更让我们坚定投资！”在海门新招引的医药项目建设现场，项目负责人感慨道出企业心声。

海门区将优化营商环境作为检验干部能力作风的“试金石”，坚持树牢“企业思维”，构建全生命周期服务体系，精准疏通、合力攻坚堵点问题，赋能企业发展跑出“加速度”。深入实施党员、干部挂钩联系企业制度，在投资洽谈一线、项目建设现场、企业生产车间，开展“零距离”走访调研。区属部门领导班子集中走访“专精特新”企业、规上企业等，瞄准企业“成长中的烦恼”，通过“一企一策”精准破解规划选址、审批服务、经营管理等6大类企业发展重点难题，目前已解决企业诉求275个，以“管家式”服务助力项目早投产、企业快发展。

从民生“微诉求”到发展“大格局”，海门区将坚持以机关能力作风建设为抓手，推动党员干部在“察实情”中增强服务意识，在“解难题”中锤炼过硬本领，在“促发展”中彰显担当作为，以作风建设新成效为南通高质量发展贡献海门力量。

王友胜 贠琛 张江