转自：快递观察家

文 | 快递观察家

围绕淡季的客户争夺，通达兔快递正花样百出，满足不同客户的差异化需求。

在位于河北邢台的圆通冀南智创园，今麦郎作为第一家入驻的大客户，圆通为其量身打造“上仓下配”模式，将仓库内的流水线无缝衔接至快递分拣线，包裹第一时间发出。

中通更是深入洞察到伊利的痛点与需求，为伊利精心打造了一条涵盖生产源头、运输及配送的全链条冷链服务体系，助力伊利成功打入柬埔寨市场，走向世界。

韵达则继续深耕农产品产业带，在辽宁沟帮子熏鸡主产地，618预售刚开始，客户订单量就已明显增长，日均发货量近千单。

在愈发内卷的快递行业中，大客户已成为关键资源，各大快递纷纷推出特色服务吸引大客户，以确保稳定的业务量和品牌影响力提升。

花式操作赢青睐

然受冰淇淋本身对温控敏感、不易存储、易融化损耗等特性影响，如何将产品安全高效地跨越国界，送达柬埔寨客户手中，成了掣肘国内企业出海发展的难题。伊利作为中国国内知名乳制品企业，在拓展海外市场时同样面临这一挑战。

在国内伊利工厂内，当日生产的冰淇淋，在历经多道加工程序后准备出厂。中通国际的小哥已提前等候，并预先启动冷冻车制冷系统进行预冷处理，确保产品在装入冷冻车前已达到适宜的低温状态。

“冰淇淋的运输过程中，我们全程采用一柜到底模式，温控全程保持在-20℃左右。”柬埔寨中通冷链总经理张涛为伊利量身定制了一套严格的冷链运输配送流程和标准化作业体系，运输全程采用先进温控技术和精细数字化管理，确保产品安全无损送达客户手中。

亿豹网了解到，从中国工厂至柬埔寨仓库，冰淇淋全程密封于配备双制冷系统的专业冷链柜，中途无换柜、不断冷，可有效规避传统运输过程中多次装卸造成的产品损伤风险。到达柬埔寨后，金边市内的客户3小时内就能收到，市外配送最快可实现次日达。

赢得大客户的青睐，不仅意味着确保了稳定的业务量，还能为快递企业带来多方面的益处，如扩大品牌影响力、提高服务溢价和消费者认知等等。

在圆通“上仓下配”模式下，今麦郎省去了从仓库到转运中心的短驳环节，平均每票发货成本降低2毛钱，同时发货截单时间延长3小时，在大促期间甚至可以24小时发货、做到打包即发货、发货即揽收、揽收即装车，实现最大程度上的降本增效。

在冀南智创园内，专属电梯、定制化分拣线及自主研发的智能仓储管理系统协同发力，彻底解决旺季产能瓶颈。上仓下配的模式对于高周转、多品类、低单价的食品饮料等类目来说是一个最优的解决方案，同时圆通支持自运营和圆通运营的多种合作模式，更具灵活性。

个性化方案解痛点

除了推出时效产品之外，各家快递企业还针对特定场景，如汽车、生鲜、家电家具等，提供了个性化、定制化的服务解决方案。

在全国花木主产区之一的江苏沭阳，极兔在沭阳花卉市场的日均发货量高达40万单，品类丰富多样，涵盖鲜花、多肉、绿植、花卉、苗木、盆景等各类产品。

首先在揽收方面，极兔实现“从田间到快递车”的无缝衔接。目前，沭阳花卉可以实现华东地区次日达，全国平均时效也在45小时内，相比去年提升7%。在运输环节，极兔采用三角形加厚纸板对箱体进行加固，盆栽根部用保鲜膜固定泥土。同时，借助极兔的AI装卸监控等先进技术手段，将破损率降低至行业领先水平。

极兔同样将中高端服务产品“兔优达” 推广至沭阳花卉市场，通过粉色VIP防水面单，中转环节实行“优转优派”策略，末端提供按需入户服务。有店铺经营者表示，与极兔合作后，店铺的复购率提升了 25%。

为了确保新鲜送达，韵达一开始就为沟帮子熏鸡申请了生鲜面单，这是韵达专为需要高时效、高品质服务的客户量身打造的新产品，具备与韵达智橙网同等的服务标准和优先级别。随着618电商大促预售期的正式开启，韵达基于客户往年的销售数据和今年的增长预估，制定了周密的服务保障预案。

除了专属面单的“硬件”支持，韵达在“软件”服务上也下足了功夫。日常，韵达沟帮子网点专门组建了一支服务团队，提供包括上门揽收、面单打印、协助打包在内的“一条龙”全流程服务。“我们在揽收的时候，会非常细心地检查每一个包裹的打包情况，确保冰袋放置妥当，外包装规范打包。”

大客户对于快递企业而言，无疑是业务的重要支柱。然而，要想实现业务的持续高速增长，仅仅依赖大客户是远远不够的。

亿豹网发现，大客户虽然基数大，但其业务量和边际效应往往呈递减趋势，增速相对较慢，因此，中小客户对价格不敏感，且有较高的溢价空间，对快递企业未来增长同样关键。