居民家中漏水，社区快速响应疏通管道
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2025-05-31 16:21:23
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转自：扬子晚报
“家里漏水严重，墙皮都泡掉了，这可怎么办？”近日，苏州市姑苏区沧浪街道桂花社区幸福家园群内一条求助信息打破了平静。社区工作人员收到消息后，第一时间响应，迅速联动物业，一场高效的民生问题解决行动随即展开。
原来，受前段时间暴雨影响，顶楼平台堆积了大量污泥、落叶等杂物，导致落水管堵塞，积水无法正常排出，最终倒灌进居民家中。隔日一早，网格安全员与求助居民取得联系，详细了解情况，并迅速协调物业维修人员上门勘察。到达现场后，大家发现屋内墙面大面积浸湿，墙皮有掉落的情况。
为尽快解决问题，社区与物业迅速制定维修方案。物业即刻安排维修人员准备工具，对顶楼落水管进行疏通清理，社区工作人员则在旁协助，并实时告知居民疏通进展，安抚其他居民情绪。经过一个多小时的努力，堵塞的落水管终于恢复畅通，顶楼平台的积水顺着管道顺利排出，现场还同步完成了污泥清扫工作，彻底消除了安全隐患。随后，社区与物业还共同帮助居民查看家中受损情况，提供后续修复建议。
此次漏水问题的快速解决，是桂花社区“线上响应 + 线下处置” 联动服务模式的一次成功实践。为避免类似情况再次发生，社区后续将联合物业对小区所有落水管道进行地毯式排查，重点清理暴雨易堵塞点位；建立“网格安全员+物业管家”双巡查制度，每月对屋面排水系统进行检查；进一步完善幸福家园群内的应急响应流程，确保居民诉求能够得到及时回应和处理。
通讯员 张译飞 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 潘政
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