转自：防城港发布

防城港市市场监管部门依法调解和查处了一批2025年“五一”期间“网上虚标价格，网下高价结算”“不按约定提供服务或服务打折扣”故意违约的违法行为。现选取3起典型案例向社会集中曝光，请各宾馆（民宿）引以为戒，诚信经营，共同维护良好的旅游消费环境。

案例1

2025年5月3日，辖区市场监管局接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映消费者在美团平台上预订天使的微笑民宿一套4室4床8人的客房，并预支付费用570元。消费者到达该民宿时，民宿以无房为由,未能履行约定，未向消费者提供所预订客房的住宿服务。辖区市场监管局接到投诉后，执法人员第一时间到现场调解处置，促使双方达成一致调解意见，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其《实施条例》相关规定，责令该民宿“退一赔三”，并对该民宿予以行政处罚。

案例2

2025年5月2日，辖区市场监管局接到消费者投诉，反映消费者在美团平台上预订住哪儿民宿一套3室4床5人的客房，并预支付费用391元。消费者到达该民宿时，民宿以无房为由,未能履行约定，未向消费者提供所预订客房的住宿服务。辖区市场监管局接到投诉后，执法人员第一时间到现场调解处置，促使双方达成一致调解意见，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其《实施条例》相关规定，责令该民宿“退一赔三”，并对该民宿予以行政处罚。

案例3

2025年5月3日，辖区市场监管局接到消费者投诉，反映消费者在携程上预订北部湾商务宾馆2间标准双人房的客房，并预支付费用566元。当消费者到现场办理入住时，宾馆却以无房为由，将消费者更换到其他房型或其他宾馆，消费者不同意。辖区市场监管局接到投诉后，执法人员第一时间到现场调解处置，促使双方达成一致调解意见，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其《实施条例》相关规定，责令该宾馆给予消费者赔偿，并对该宾馆予以行政处罚。

信用惩戒强化监管

市场监管部门将把被处罚对象列入重点监管名单，强化执法监管，加大日常抽查检查频次；同时联合文旅、商务等部门对被处罚企业（个人）挂牌警示并降低信用等级。

提醒广大经营者

严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，诚信经营、明码标价，共同维护健康有序的市场消费环境。

呼吁消费者

如遇价格违法行为，请留存证据并拨打12315热线或通过“全国12315平台”投诉举报，市场监管部门将第一时间核查处置，维护消费者合法权益。

防城港市市场监督管理局