建行丹东东港支行上门为老年客户解难题
在数字化快速发展的今天，金融服务日益便捷，但对于部分老年客户来说，一些看似简单的业务办理却可能面临诸多困难。近日，建行丹东东港支行就用一次贴心的上门服务，展现了金融机构的人文关怀，解决了老年客户的燃眉之急。
5月15日，建行东港支行营业室当班主管接到一通特殊的求助电话。电话那头，一位女士焦急地说道：“我母亲年纪大了，行动不便，现在银行卡绑定的手机号不用了，可这张卡涉及税务退税，需要尽快更改手机号，不然可能受影响，这可怎么办呀？”当班主管耐心安抚客户情绪，表示银行会想办法解决。
了解情况后，建行东港支行营业室迅速行动，坚持特事特办、急事急办的原则，立即启动上门服务应急预案。为确保业务合规办理，工作人员详细告知客户上门服务所需准备的材料，并与客户约定好上门时间。
次日，两名工作人员携带龙易行设备来到老人家中。在确认身份无误后，工作人员开始为老人办理更改手机号业务。一人负责操作移动终端，耐心引导老人一步步完成信息录入、验证码接收与确认等步骤；另一人则在旁为老人和家属详细解释每一个操作环节，让他们清楚了解业务办理过程。
在工作人员的努力下，原本繁琐的手机号更改业务顺利完成。老人和家属悬着的心终于落了地，脸上露出了欣慰的笑容。老人拉着工作人员的手，感激地说：“谢谢你们啊，这么大老远跑来，帮我解决了这个大问题，建行的服务真是太贴心了！”家属也对东港建行的暖心服务赞不绝口：“我原本还担心很麻烦，没想到银行这么快就安排上门，而且办理得这么顺利，真的太感谢了！”
这次上门服务，不仅仅是更改了一个手机号码，更是建行东港支行营业室践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在金融服务不断向数字化迈进的时代，建行东港支行营业室没有忘记那些因特殊原因无法亲临网点的老年客户，用实际行动为他们送去温暖与便利，让金融服务的阳光照亮每一个角落。未来，建行东港支行营业室也将持续关注特殊客户群体的需求，不断优化服务流程，提升服务品质，为更多客户提供有温度的金融服务。
校对：杨旭
责编：刘新