无锡市消保委支持诉讼维权 助力消费者追回预付卡余额
本报南京讯 5月29日，《中国消费者报》从无锡市消费者权益保护委员会获悉，该消保委通过支持消费者诉讼的方式，成功帮助多名消费者追回预付卡未消费余额。该案历经一审、二审，最终法院判决商家按比例退还消费者卡内剩余款项。
2024年，无锡市消保委陆续接到多名消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映位于江阴市八佰伴南门店的“卡尔飞车”于2023年5月闭店停业，导致其办理的会员卡无法使用。尽管商家曾在店门口张贴告示，承诺将在江阴开设新店，并宣称会员卡可在全国60余家门店通用，但截至诉讼时，新店始终未开业。更令消费者不满的是，该店经营主体早在2023年4月6日就已注销，消费者多次与品牌方协商退款未果。
由于该案涉及消费者人数较多，且商家存在注销经营主体、拒绝协商等行为，无锡市消保委决定支持消费者提起诉讼，并委托江苏联盛律师事务所律师提供法律帮助。案件审理过程中，无锡市消保委向法院提交了《支持诉讼书》，强调预付式消费中消费者的弱势地位及商家的履约责任。
江阴市人民法院一审和无锡市中级人民法院二审均认为，商家在预付卡销售中应遵循诚信原则，提供符合约定的商品或服务，不得损害消费者权益。2025年5月22日，二审法院作出终审判决，要求商家在判决生效后10日内退还消费者卡内余额。
值得关注的是，法院在计算退款金额时，并未区分消费者实际充值金额与商家赠送金额，而是按照优惠比例折算退款。目前，已有3名消费者拿到二审判决，共计退款6000余元。
无锡市消保委相关负责人表示，此案的胜诉对预付卡消费领域具有重要示范意义，不仅彰显了法律在保护消费者权益方面的强大力量，也提醒了广大商家在经营过程中要严格遵守法律法规，切实维护消费者合法权益。同时，这一判决也为预付卡消费纠纷的处理提供了新的思路和路径。（何兴锁 薛晶晶）
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