工行河池分行营业部提升网点适老化服务水平
转自：新华财经
工行河池分行营业部积极响应国家政策号召，秉承“金融为民”的服务理念，聚焦老年人群体的实际需求，全面提升网点适老化服务水平，为老年客户打造更加便捷、温暖、安全的金融服务环境。
聚焦网点升级，完善适老化设施。为满足老年客户的特殊需求，该行以网点硬件设施升级为抓手，全面完善适老化服务设施。首先，对营业网点的无障碍通道、台阶等设施进行全面改造，确保老年人进出网点无障碍。其次，在营业大厅内设置老年人专用休息区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、雨伞等便民物品，通过提升硬件设施的服务功能和使用体验，为老年人客户提供更贴心的金融服务。
聚焦厅堂环境，提升服务温度。该行注重厅堂环境的优化，努力营造温馨、舒适的金融服务氛围。通过在营业大厅内布置绿色植物、悬挂老年人喜闻乐见的装饰品，打造轻松愉快的视觉环境；加强工作人员的礼仪培训，要求员工以热情、耐心、细致的态度服务老年客户，大堂经理主动关注老年客户需求，全程陪同引导填单、操作智能设备，柜面客服经理关注老年人服务时段，备足各类别票面现金，为老年群体办理支付结算业务提供便利条件，努力做到“多一份问候、多一份关怀、多一份耐心”。
聚焦特殊客户群体，开展便民服务。针对老弱病残等特殊客户群体提出的金融服务需求，网点工作人员认真落实“首问负责制”，根据相关制度和业务办理流程，主动提供“零距离”便民金融服务。对于行动不便的老年人，工作人员将携带移动设备提供上门服务，办理开户、密码重置等业务；对于视力障碍的老年人，则提供语音服务，协助他们顺利完成业务办理，有效解决客户面临的实际问题，提升金融服务的温度和便捷性。
聚焦知识普及，提升老年客户安全感。为增强老年人的金融安全意识，该行通过多样化的知识普及活动，筑牢老年人金融安全防线。营业网点定期开展“厅堂微沙龙”，通过案例分析、互动问答等形式，向老年人详细讲解防范电信诈骗、识别假币等实用知识，并发放防诈骗手册，帮助老年人了解常见的金融风险。同时，网点充分利用电子显示屏、宣传栏等渠道，高频次播放金融安全提示，提醒老年人提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。此外，组建专业的老年人服务团队，结合“3▪15”消费者权益保护日、防范非法集资宣传月等重要节点，深入社区、老年活动中心等老年人聚集区域，开展形式多样的金融知识宣传活动，帮助老年人树立正确的金融消费观念，提升风险防范能力。（韦开 杨丽青）
编辑：穆皓