扩大与不同场景跨界合作
“中国文旅市场的活力正在不断释放，尤其是在中国政府持续推动文旅消费、提振内需的背景下，我们看到了双重利好：一方面是入境游持续回暖，另一方面是本地旅行需求向更多元、更深度的方向延展。”希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼近日在接受经济日报记者采访时表示。
目前，希尔顿集团在中国已开设酒店超过840家，遍布中国260多个目的地。黄劼表示，中国市场具有巨大的消费潜力，集团相信，凭借希尔顿的全球网络、强大的会员生态和本地化运营经验，希尔顿能持续为中国宾客带来更高品质、更具个性化的旅行体验。
希尔顿集团日前宣布与滴滴出行达成战略合作，以实现双方会员生态互通。双方将整合住宿与出行场景资源，推出“住行一体”会员权益体系，实现会员价值在住宿与出行两大场景的衔接与延伸。
此次希尔顿集团与滴滴出行达成战略合作，是集团首次将出行场景深度融入酒店会员权益体系。黄劼表示，会员的需求正在变得越来越多元，他们更重视会员身份带来的体验与价值感。
此次合作也标志着希尔顿荣誉客会在本地生活服务领域的又一次拓展。
消费者的需求是什么？如何为会员创造更多价值？这是希尔顿集团探索合作领域创新与业务深度拓展的核心问题。“当我们的会员表达出对多元体验、身份认同与生活方式延展的期待，集团的合作策略会向这些方向靠拢。”黄劼说，“虽然酒店是希尔顿集团的核心优势业务，但公司深知，旅行体验的边界已不止于酒店本身。从交通、饮食到娱乐、旅行等各要素正日益融合，消费者期望获得的是一站式的完整旅程。”
黄劼指出，希尔顿集团寻求合作跨界，其目的是要实现1加1大于2的效应，即通过与合作方整合会员权益，精准回应当代旅行者的多元化需求，共同为用户打造更丰富的生活方式体验，最大限度地为他们提供会员服务的附加价值。
据介绍，截至今年一季度末，希尔顿集团全球会员总数已突破2.18亿。“合作不仅是会员数字增长，更重要的是通过场景共建和权益整合，让会员在各个生活触点中能感受到品牌的用心。”黄劼说。
目前，中国已成为希尔顿荣誉客会全球第二大会员市场。希尔顿集团调查显示，相比全球其他地区会员，中国荣誉客会会员对便捷性尤为重视。因此，希尔顿酒店集团希望通过数字化满足会员对便捷性和高效服务的需求。
“作为一家拥有超过100年历史的企业，我们始终保持对市场变化的敏锐嗅觉。”黄劼表示，未来，希尔顿荣誉客会还将在更多与会员生活方式高度关联的场景中开展跨界合作，持续寻找能为会员带来“惊喜+实用”价值的伙伴。