南京江北新区市民中心全面升级“办不成事”反映工作，为群众“办成事”“办好事”
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2025-05-28 17:23:24
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转自：扬子晚报
扬子晚报网5月28日讯（通讯员 钱蓉 记者 刘丽媛）为提升企业群众获得感和满意度，今年以来，南京江北新区市民中心全面升级“办不成事”反映工作，着力解决办事中的“急难愁盼”，让诉求有回应、能落地。
上个月，江北新区市民王先生办理退休手续时遇到人事档案查询的难题，因其原工作单位已注销，王先生的档案存放在何处无从知晓。王先生来到市民中心“办不成事”反映窗口向工作人员求助。
工作人员在了解相关情况后，分别联系新区人事档案馆和王先生曾就职单位所属的玄武区人事档案馆，均未查询到王先生的档案。工作人员结合前期处理类似问题的经验，询问王先生离职前后的相关事宜，知晓王先生从玄武区离职后，曾在浦口居住过一段时间。于是立刻与浦口人才服务中心和浦口区人社局联系，终于为王先生查询到人事档案。王先生也对“办不成事”反映窗口工作人员细致、周到的服务表示感谢。
据了解，江北新区市民中心在各大厅咨询台设置“办不成事”反映专窗，并在所有对外服务窗口设置立牌，公示“办不成事”反馈渠道和兜底服务电话，为企业和群众提供兜底服务。今年，新区市民中心进一步加强和完善“办不成事”反映工作机制，结合“好差评”工作制度，在立牌上新增意见收集二维码，实现企业群众“扫码即诉”，并新增“办不成事”反映窗口的电子屏展示指引，方便企业群众反馈问题。
校对 盛媛媛
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