2025年，深蓝保以「对用户好」为核心使命，正式启动年度专项服务升级计划。作为此次计划的重要举措，「1V1理赔服务」全新上线，通过「全流程专业护航+全周期暖心陪伴」模式，重新定义保险理赔服务体验，让用户在每个环节都能感受到「有温度的专业」。

一、双专业团队背书：让理赔更有底气

深蓝保组建「理赔专家+律师天团」双护航阵容：

l 理赔专家团：均拥有10年以上保险行业理赔经验，且具备医学背景，可精准解读条款、梳理理赔逻辑，为用户定制最优理赔策略；

l 律师顾问团：深蓝保与非常擅长民商事诉讼、保险诉讼的律师事务所合作，专门为大家提供后续的法律咨询及一站式的法律协助理赔服务。真正让用户「理赔无忧」。

我们希望用专业打破信息壁垒，让每个用户都能平等享受「懂保险、懂医学、懂法律」的理赔服务。

二、全流程服务拆解：让理赔更有章法

深蓝保将理赔过程细分为「前、中、后」三大服务节点，每个环节均配备专属专家，确保服务无死角：

• 理赔前：深蓝保理赔专家会给客户讲解保险跟常规的理赔流程、所需资料及注意事项。并且会提供保险公司的保安方式，协助完成理赔保安，解答理赔疑问。
• 理赔中： 如果可以不理解需要补充理赔资料，深蓝保理赔专家也会帮助解读。同时，会帮助跟进和核查保险公司的审核进展，推进理赔的进度。
• 理赔后：在理赔后，深蓝保理赔专家还会帮助解读理赔结果。如对理赔结果有争议，还会进行申诉。

深蓝保1V1理赔服务告别「提交材料后被动等待」的传统模式，专家全程主动介入，让用户随时掌握理赔动态，减少焦虑感。

三、三秒触达通道：让服务更有速度

用户可通过两个便捷入口快速连接专属理赔专家：

1. 公众号直达：关注「深蓝保服务」→ 点击「我的服务」→ 选择「1V1理赔服务」；

2. 规划师联动：联系您的深蓝保专属规划师，迅速完成服务对接；

四、九年行业沉淀：让选择更有信心

从保险产品测评到理赔服务升级，深蓝保始终坚守「对用户好」的价值观。过去近9年的时间里，我们累计为超百万用户提供保险决策支持，如今更将服务延伸至理赔环节，形成「决策-投保-理赔」全链路服务闭环。

我们希望不仅可以做客户「保险界的测评专家」，更要成为客户「理赔时的温暖后盾」，让每个客户在遭遇风险时，都能感受到「有人懂你、有人帮你、有人陪你」的安全感，让专业与温暖伴您同行。

编辑：侯宜均