锚定需求驱动，信美相互人寿会员服务体系再升级
转自：中华工商时报
日前，信美相互人寿迎来八周年。
成立以来，信美秉持“以会员为中心”的底层战略，在行业变革中探索差异化发展路径。在信美八周年也是会员日时点，信美宣布进一步迭代会员服务体系，通过细分客群、优化权益、拓展服务场景，为超10万会员构筑更有温度、更具价值的长期保障生态。此外，信美每年5月26日发布“盈余贡献单位数”，可体现会员所购保单对企业盈余的贡献，充分体现“会员共有、利益共享”的相互制特色。
随着信美业务结构的不断优化，会员画像也愈加深化。面对会员需求的多元化趋势，信美在八周年之际再次进行会员服务体系调整，将会员层级由原有的6级扩展至8级，并重点对“星星会员”进行精细化拆分，以差异化权益配置契合会员层级跃升需求。推动会员服务从“普适”向“精准”成长，以精细化运营赋能会员体验。
基于2024年度会员满意度调研结果，会员们集中反馈希望增加一些体验感和价值性更高的服务，信美对会员权益基础健康服务模块再次升级。原会员权益项目聚焦于图文医生、电话医生等基础健康服务新增视频医生、重疾绿通、心理轻咨询三项不同类型的服务项目。“通过此次会员权益迭代，实现从基础医疗到健康管理立体化升级，为会员提供更加全方位的保障。”信美表示。
在康养服务方面，信美致力于为会员打造全生命周期的“T（旅居养老）H（居家养老）H（住院养老）”康养服务体系，聚焦多元化、高品质养老生活。
在旅居养老服务方面，信美将在下半年持续推进旅居服务基地拓展计划，依托北京总社及上海、深圳分社的职场资源，在其周边新增旅居基地。不断打磨“医食住行乐学”六大模块，深化区域特色模式探索，通过“一地一策”的个性化设计，将地域资源与会员需求精准对接，让旅居服务从标准化向场景化升级，让会员能充分感受到各个旅居基地的特色。截至2024年底，信美旅居养老服务已覆盖11个省份的15个基地，累计超5000人次参与体验。
截至2024年底，信美居家养老服务可为会员提供覆盖全国400城市的居家养老网络，并已在上海、杭州、苏州、成都、温州等18城市布局合作医养结合机构。
“我们希望将‘被动养老’的传统养老观念向‘积极享老’的现代养老观念转变，让不同地域、不同需求的会员都能找到适合自己的第二居所。”信美相关负责人表示。
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