工作人员正在远程处理交通事故。

　　“1分钟接警响应、4分钟完成挪车、15分钟快速办结，最快24小时内实现保险赔付。”为破解事故致堵这一交通管理难题，北京市公安交管部门在全国首创“多方视频通话”功能，通过实时视频连线实现轻微交通事故远程定责，并可为车主无缝对接保险公司进行理赔。

　　昨天，全国公安机关“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动走进北京交通事故远程处理中心，目前该中心处理能力实现跨越式提升：从最初每日处理事故60余起，到如今日均处置1600余起，全市55%以上的交通事故可通过远程方式处理完成。

　　“现场人员没受伤吧？”“车辆是否受损？”“请您走到车辆后方拍张照片。”“您从左侧向右侧并线，得让右侧车辆先行。”在北京交通事故远程处理中心，24名坐席专员头戴耳麦、紧盯电脑屏幕，接警应答声此起彼伏。

　　昨天下午2时，交管部门接到事故报警，在西五环主路发生一起两车追尾事故。由于是轻微追尾，该起报警被转入交通事故远程处理中心处理。很快，报警人手机上就收到一条短信，他点击链接，随即接入交通事故远程处理小程序。

　　在交通事故远程处理中心，坐席专员毕成和报警人通过小程序实现了视频通话。在毕成面前的电脑上，报警人手机拍摄的事故现场画面呈现在眼前。毕成查看了现场情况，指导报警人迅速拍摄事故照片后，将车挪到路侧应急车道。事故造成的交通拥堵很快得到缓解。

　　专席人员核实录入双方行驶本和驾驶证信息后，民警在线判定事故责任，出具电子版事故认定书，并以短信形式发送到两名驾驶员的手机上。从视频接通到事故责任认定完成，整个过程不到10分钟。

　　由于当事人现场提出了保险理赔需求，毕成又将保险理赔专员拉入视频通话，当场受理了当事人的保险理赔申请。

　　北京交通事故远程处理中心去年将常规运行时间由之前的7时至19时调整为6时30分至20时，实现早晚高峰提前介入，削峰缓堵，并制定了节假日、恶劣天气远程事故处置应急预案。在节假日高峰、恶劣天气期间，中心单日远程最高处理事故量达2679起，平均处理时长降至14.4分钟，提速18.2%。本报记者 张蕾