聚焦数字适老、个人信息保护等 信息通信暖心服务10件实事发布
中国消费者报南昌讯（记者武晓莉）5月17日，在2025年世界电信和信息社会日暨国际电信联盟成立160周年纪念活动上，2025年信息通信暖心服务10件实事正式发布。10件实事聚焦消费者在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。
据介绍，10件实事具体包括开展“明白办放心用”活动，精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售；优化电信业务线上办，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方APP、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验；规范营销推广行为，电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权；升级业务使用提醒，自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户，手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用；便捷业务退订，规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额，宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务；提升适老化服务水平，电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”，常用网站、APP符合国家信息无障碍标准；促进算法推荐公开透明，以适当方式向用户公示互联网应用算法服务的基本原理、目的意图和运行机制，向用户提供便捷关闭算法个性化推荐服务的选项；保护用户敏感权限，实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项，更好保护用户个人信息安全；推广来电来信免打扰服务，依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化防护，不断提升便捷性、精准性、可及性；推进二次号码一键解绑，为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。