近年来，昆明市卫健系统聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，创新实施多项惠民举措，全力畅通群众看病就医之路，不断改善就医体验。

“弹性门诊”灵活满足就医需求。为有效满足上班、上学等人群多样化的就诊需求，昆明市卫生健康委以儿科、内科、妇科、中医科等科室为重点，通过延长科室就诊时间、增加节假日专家出诊比例等措施，推动市属医院开设了一批夜间门诊、周末门诊和节假日门诊。截至目前，市属8家公立医院共开设“弹性门诊”222个，涵盖40余个科室，累计服务患者约520万人次。

“首诊惠民行”减轻患者就医负担。聚力解决群众就医“一次就诊、多次挂号”的问题，昆明市在8家市属公立医院探索实施“首诊惠民行”诊疗模式，让患者从挂号、检验检查到医生出具诊疗意见整个就医过程只挂一次号，实现门诊闭环管理。该举措主要针对患者初次就诊时，若部分检验、检查结果当天未出具，待报告出具后，携带结果到医院同一院区、同一科室找同一级别医生再次就诊，可免收一次诊查费。截至目前，受益群众达10.9万余人，减免挂号费91万余元。

“无陪护病房”创新护理服务模式。着力破解“一人住院，全家受累”的医疗护理难题，昆明市积极推进免陪照护服务工作。目前，昆明市第一人民医院、第二人民医院已纳入全省第一批免陪照护服务工作试点单位。昆明市延安医院、第三人民医院、中医医院也在院内开展免陪照护服务工作试点。在试点病房，由经过专业培训的医疗护理员代替家属为患者提供生活照料、病情观察，治疗护理等康复支持，患者的日常洗漱、进食、排泄等也均由专业护理人员辅助完成。

“高龄患者直通车”关爱老年群体健康。考虑到80岁以上老人身体机能下降、就医不便等问题，昆明市卫生健康委要求各市属医院开通80岁以上老人就医绿色通道。在医院导诊台设立“老年人就诊服务处”，安排专业医疗护理人员为老人提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务。同时，设立老年人优先就医窗口，涵盖挂号、收费、取药、诊疗、检查、医保报销、入（出）院办理等环节，实现“一站式、零等待”快速就医。部分医院还对80岁以上老人减免挂号诊查费。