“走到群众身边去，走到群众心里去。”

近年来，上海市崇明区烟草专卖局（公司）牢固树立以人民为中心的发展思想，深入践行“四个以学”长效机制，深化“我为群众办实事”活动，通过党建引领创新服务模式，建成了一支凝聚行政、营销、专卖三个党支部优秀党员的队伍——“金叶服务组”，筑就了群众纷纷叫好的“金牌服务圈”，大大提升了远距离客户的体验。

服务直达，送证上岛

“你们知道上次为了办证的施阿姨到咱们这儿花了多久吗？她坐公交来的，这80公里路程我估计至少要8个小时。”在一次碰头会上，这句话令在场的所有人陷入了沉默。

横沙岛是目前上海市唯一尚未建设对外路桥的乡域，岛上现有零售户116户，平均年龄63.5岁，每年约有15户需要办理换证。

为打破横沙岛因交通不便而形成的“天然隔离”，崇明区局（公司）“金叶服务组”积极行动了起来。考虑到大部分老年人不会使用智能手机，且更相信线下办理的流程，“金叶服务组”将政务服务窗口“搬”到了横沙市场监督管理所。“谢谢你们！你看我们自己手机上也不会弄，跑一趟又很远，真是多亏你们了！”来办证的阿姨连声道谢。

崇明区局（公司）“金叶服务组”成员在为来访群众办理业务

经营赋能，送惠上岛

“金叶服务组”并不仅仅满足于做好办证相关服务，他们还有一个更大的“三零”目标。

那什么是“三零”呢？即在不影响客户正常经营的基础上，一天内集中完成“送证上门、政策宣讲、经营指导”等全流程服务，实现客户零跑腿、服务零时差、沟通零距离。

要实现这个目标可不容易。“金叶服务组”既要走在“前头”，提前梳理客户信息，逐一电话通知，协调客户经理开展针对性提醒，还要通过驻店经营指导，为岛上零售户提供专业的经营策略和市场分析，助力提升经营效益。

崇明区局（公司）“金叶服务组”成员探访零售户，进行经营指导

“我们年纪大了，本来就学得慢，现在你们经常到店里来教我们，我们很多问题都好解决了，真是太谢谢你们了”李大爷说。

崇明区局（公司）“金叶服务组”紧扣远距离客户的实际需求，积极拓展服务范围，将有效的工作方法应用至长兴岛、陈家镇等较远乡镇客户，并推动更新完善了《上海市崇明区烟草专卖局帮办代办上门办服务制度》，以制度创新破解“线上不会办”“线下太难办”的问题。

未来，崇明区局（公司）将始终坚持以人民为中心，在“减程序、压时间、提服务”上下功夫，打通服务群众的痛点、难点、堵点，不断提升惠民服务效能。

（作者：茅向亮、张言好，摄影：张言好、高怡华）