界面新闻记者 | 张旭

界面新闻编辑 | 刘海川

2025年5月14日晚，一网友在某社交平台上发布一则关于“重病老人在农行株洲田心支行办理业务时离世”视频引发社会广泛关注。

该网友自称当事人侄子。其在视频中自述，自己姑妈急需取钱就医，其家人去当地支行取钱被银行告知需要本人到场后才能取款，后续本人在中国农业银行株洲田心支行办理过程中，不幸意外去世。

5月15日下午，当事人侄子彭先生告诉界面新闻，自己发布的视频真实可查。至于此事的处理进展，他表示，目前，家人和银行方面进行了协商，“但银行方面态度不积极，一直否认自身存在责任，只愿意出些补偿。”

另据极目新闻报道，5月15日，中国农业银行株洲分行回复称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

彭先生向界面新闻讲述了这件事的来龙去脉。“我姑妈此前曾有糖尿病，并且半身不遂，前段时间因为摔伤骨折，被送往本地医院治疗，治疗了四五天，4月28日才出院。”他告诉界面新闻，出院后，姑妈的状态很差，所以家人决定送到更大医院进行治疗。“当时表妹带着姑妈的身份证等证件，到银行办理业务，因为记错了密码，表妹没能取款成功，银行告知必须本人到场才能办理。”

“虽然，表妹明确告知银行工作人员，老人重病在身，来不了银行办理手续，但银行表示，必须本人前往，否则无法办理。”彭先生表示，无奈之下，5月14日，家人推着轮椅把老人送到银行办理业务。到银行时，姑妈的精神状态不是太好，但能听明白银行的要求，只是没法说话。在配合银行人脸识别时，因为反应慢，一直没有成功。在多次失败后，银行表示无法处理，病人被晾在一边无人过问。“手续从下午4点一直办到5点多下班了还没办好，最后，姑妈因各种人脸识别以及办理流程慢慢倒在了银行门口死亡。”

目前银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜。5月15日，据现代快报报道，湖南株洲市石峰区政府工作人员表示，经法警确认老人是突发疾病死亡，目前已经上报市里进行处理。同日下午，株洲市石峰区委宣传部一工作人员告诉界面新闻，湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所已介入调查，调查还需时间，会及时向社会公布。后续，界面新闻致电湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，该派出所一位工作人员告诉界面新闻，正在调查中，具体案件情况不便透露。

中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。

彭先生呼吁，希望这一现象能够引起有关部门重视，起码在特殊情况下能够做到存取钱自由。“这一切都可以变通的。如果这样的现象不引起重视，相信会给更多人带来不便。”