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有速度有温度有精度

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2025-05-14 07:27:40

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本报金昌讯（新甘肃·甘肃日报记者谢晓玲）今年，金昌市政务服务中心通过全链条提升审批效率、全周期优化办事流程、全维度提升服务质量，着力构建办事协同有速度、窗口服务有温度、解题施策有精度的政务服务新生态，为优化营商环境注入强劲动能。

金昌市政务服务中心建立“基础培训+短板补强+技能提升”三维培训体系，开展“每周一课、每月一考、每季一评”练兵活动，构建覆盖市县乡三级的政务服务信息网络。今年以来，开展优化营商环境专题培训1场次、“一件事”培训4场次，窗口首席代表培训27场次。实施“减证便民”专项行动，推动177项“免证明”事项落地，累计取消证明材料232项，通过数据共享实现申报表单电子化、电子证照免提交，累计办理业务15.8万余件。创新“容缺受理+告知承诺”机制，企业开办全流程压缩至2.5小时，个体工商户实现“即来即办”。将“一把手走流程”升级为“坐窗解难题”专项行动，通过群众“出题”、干部“答题”模式，57家单位负责人带头解决材料重复提交、系统操作复杂等问题111个。

同时，着力打造“集约高效”审批新流程，设置“高效办成一件事”综窗专窗，重塑21个事项办理流程，精减材料135份，办理时限压缩71.8%。通过“一窗受理+并联审批”模式，提供帮办代办5667件次，错峰延时服务100余小时。构建“线上+线下”立体监督体系，整合12345热线等五大平台，建立“接件—处理—评价—整改”闭环机制。一季度，线上线下办件量同比增长7.5%，超期办件下降90%，累计解决企业群众诉求447件，政务服务网办水平持续提升。

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